STRATEGI KOMUNIKASI PEMASARAN WARUNG MADURA DALAM MENJALIN HUBUNGAN DENGAN PELANGGAN DI KELURAHAN KEBONSARI JEMBER

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis strategi komunikasi pemasaran yang diterapkan Warung Madura dalam menjalin hubungan dengan pelanggan di Kelurahan Kebonsari, Jember. Fokus penelitian meliputi strategi komunikasi pemasaran yang digunakan, faktor-faktor yang mendukung efektivitas komunikasi pemasaran, serta pengaruh komunikasi pemasaran terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan. Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif dengan jenis penelitian deskriptif. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui wawancara mendalam, observasi, dan dokumentasi dengan informan yang terdiri atas pemilik warung, karyawan, dan pelanggan. Analisis data menggunakan model Miles dan Huberman yang meliputi reduksi data, penyajian data, serta penarikan kesimpulan.