PENGARUH KEMUDAHAN PENGGUNAAN APLIKASI KAI ACCESS DAN KUALITAS PELAYANAN PEMESANAN TIKET ONLINE TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN TIKET KERETA API

Abstrak

Perkembangan teknologi digital mendorong perubahan perilaku masyarakat dalam melakukan pembelian tiket transportasi, termasuk tiket kereta api secara online melalui aplikasi KAI Access. Dalam layanan digital, kemudahan penggunaan aplikasi dan kualitas pelayanan menjadi aspek penting yang dapat memengaruhi keputusan konsumen. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kemudahan penggunaan aplikasi KAI Access dan kualitas pelayanan pemesanan tiket online terhadap keputusan pembelian tiket kereta api, baik secara parsial maupun simultan. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan data primer yang diperoleh melalui kuesioner kepada 400 pengguna aplikasi KAI Access yang pernah melakukan pembelian tiket kereta api secara online. Analisis data dilakukan menggunakan SPSS versi 25 melalui uji validitas, reliabilitas, asumsi klasik, regresi linear berganda, uji t, uji F, dan koefisien determinasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kemudahan penggunaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian dengan nilai t hitung 15,087 dan signifikansi 0,000. Kualitas pelayanan juga berpengaruh positif dan signifikan dengan nilai t hitung 12,924 dan signifikansi 0,000. Secara simultan, kedua variabel berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian dengan F hitung 1171,361 dan signifikansi 0,000. Nilai R Square sebesar 0,855 menunjukkan bahwa 85,5% variasi keputusan pembelian dapat dijelaskan oleh kemudahan penggunaan dan kualitas pelayanan. Variabel kemudahan penggunaan menjadi variabel yang lebih dominan berdasarkan Standardized Coefficients Beta sebesar 0,520.

The development of digital technology has changed consumer behavior in purchasing transportation tickets, including train tickets through the KAI Access application. In digital services, ease of use and service quality are important aspects that may influence consumers’ purchase decisions. This study aims to examine the effect of ease of use of the KAI Access application and the quality of online ticket booking services on train ticket purchase decisions, both partially and simultaneously. A quantitative approach was applied using primary data collected through questionnaires distributed to 400 KAI Access users who had purchased train tickets online. Data were analyzed using SPSS version 25 through validity, reliability, classical assumption, multiple linear regression, t-test, F-test, and coefficient of determination analyses. The results show that ease of use has a positive and significant effect on purchase decisions (t = 15.087; p = 0.000), while service quality also has a positive and significant effect (t = 12.924; p = 0.000). Simultaneously, both variables significantly affect purchase decisions (F = 1171.361; p = 0.000). The R Square value of 0.855 indicates that 85.5% of the variance in purchase decisions can be explained by ease of use and service quality. Ease of use is the more dominant variable based on its Standardized Coefficient Beta of 0.520.