ASPEK HUKUM PELAYANAN JASA SALON TERHADAP KONSUMEN DI IIS SALON KABUPATEN JEMBER

Abstrak

Kasus yang terjadi di Iis Salon Kabupaten Jember, salon ini memiliki beberapa ketentuan untuk
konsumennya, namun salah satu diantara ketentuan tersebut ternyata tidak seimbang antara
kedudukan pelaku usaha dengan konsumen, karena pihak pelaku usaha membuat ketentuan yang
melemahkan kedudukan konsumennya dengan mengalihkan tanggung jawabnya sebagai pelaku
usaha. Tujuan penelitian ini adalah pertama, untuk mengetahui apakah ketentuan yang dibuat oleh
Iis Salon dapat diklasifikasikan sebagai klausula eksonerasi atau tidak. Kedua, untuk mengetahui
apa akibat hukum jika ketentuan tersebut merupakan klausula eksonerasi. Metode penelitian yang
diterapkan ialah pendekatan yuridis normative dengan menganalisis peraturan perundang-
undangan, konsep hukum, dan studi kasus. Temuan dari penelitian ini menunjukkan bahwa salah
satu ketentuan yang ada di Iis Salon yang berbunyi “Tidak melayani permintaan gantu rugi dalam
bentuk apapun, dan kerusakan rambut setelah treatment diluar tanggung jawab kami” termasuk
kedalam pengalihan tanggung jawab pelaku usaha. Kesimpulan dari penelitian ini ialah salah satu
ketentuan yang ada di Iis Salon tersebut termasuk ke dalam klausula eksonerasi dan akibat
hukumnya ialah ketentuan tersebut dikatakan batal demi hukum