PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA JASA PENGIRIMAN J&T EXPRESS KOTA SORONG

Penulis

  • Novelia Kewtary Universitas Victory Sorong
  • Samuel Y. Warella Universitas Victory Sorong

Kata Kunci:

Kualitas Layanan, Kepuasan Pelanggan

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan

pelanggan J&T Express kota sorong. Dalam penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif,

dengan sampel sebanyak 80 responden. Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini

menggunakan teknik sampling incidental. Pengumpulan data dalam penelitian inidilakukan dengan

menggunakan kuesioner. Teknik analisis yang digunakan dalam penelitian menggunakan Analisis

Regresi Sederhana. Data yang telah memenuhi syarat untuk dianalisis, diolah dengan

menggunakan bantuan program SPSS. Dari hasil pengujian secara statistik, ditemukan Bahwa

Kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan konsumen J&T Express kota sorong. Hasil

penelitian dapat disimpulkan bahwa Variabel Kualitas Pelayanan berpengaruh signifikan terhadap

Variabel Kepuasan pelanggan.

Unduhan

Diterbitkan

2024-07-31