PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA JASA PENGIRIMAN J&T EXPRESS KOTA SORONG
Kata Kunci:
Kualitas Layanan, Kepuasan PelangganAbstrak
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan
pelanggan J&T Express kota sorong. Dalam penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif,
dengan sampel sebanyak 80 responden. Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini
menggunakan teknik sampling incidental. Pengumpulan data dalam penelitian inidilakukan dengan
menggunakan kuesioner. Teknik analisis yang digunakan dalam penelitian menggunakan Analisis
Regresi Sederhana. Data yang telah memenuhi syarat untuk dianalisis, diolah dengan
menggunakan bantuan program SPSS. Dari hasil pengujian secara statistik, ditemukan Bahwa
Kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan konsumen J&T Express kota sorong. Hasil
penelitian dapat disimpulkan bahwa Variabel Kualitas Pelayanan berpengaruh signifikan terhadap
Variabel Kepuasan pelanggan.