PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TIKET TERHADAP LOYALITAS PENUMPANG MASKAPAI LION AIR DI BANDAR UDARA SULTAN BABULLAH TERNATE

Abstrak

Industri penerbangan Indonesia mengalami pertumbuhan pesat, dengan maskapai seperti Lion Air berperan penting dalam meningkatkan aksesibilitas dan mendukung pariwisata. Bandara Sultan Babullah Ternate sebagai pintu gerbang Maluku Utara menjadi kunci dalam pengembangan ekonomi lokal dan sektor pariwisata. Namun, dengan persaingan yang ketat, penting untuk memahami faktor yang memengaruhi loyalitas penumpang. Penelitian ini bertujuan untuk mengeksplorasi pengaruh kualitas pelayanan dan harga tiket terhadap loyalitas penumpang Lion Air di Bandara Sultan Babullah Ternate serta bagaimana keduanya berinteraksi dalam memengaruhi loyalitas pelanggan. Penelitian ini mengadopsi pendekatan kuantitatif untuk menilai pengaruh kualitas pelayanan dan harga tiket terhadap loyalitas penumpang Lion Air di Bandara Sultan Babullah Ternate. Dengan populasi pelanggan Lion Air dan sampel 100 orang yang dipilih secara kuota dan insidental, data dikumpulkan melalui kuesioner skala Likert, wawancara, dan studi dokumentasi. Analisis dilakukan dengan uji validitas dan reliabilitas, regresi linear berganda, serta uji t dan uji F untuk menguji pengaruh variabel terhadap loyalitas penumpang. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dan harga tiket memiliki pengaruh signifikan terhadap loyalitas penumpang Lion Air di Bandara Sultan Babullah Ternate. Kualitas pelayanan, dengan nilai t-hitung 6.288 dan signifikansi 0.000, berdampak positif pada loyalitas, meskipun aspek kecepatan tanggapan perlu perbaikan. Harga tiket juga berpengaruh signifikan, dengan nilai t-hitung 7.565 dan signifikansi 0.000, menegaskan pentingnya harga yang kompetitif; meski sistem pembayaran dinilai baik, terdapat kekhawatiran terkait kesesuaian harga. Kombinasi keduanya menjelaskan 76% dari variabilitas loyalitas, menunjukkan perlunya perbaikan berkelanjutan dalam kedua aspek untuk meningkatkan dan mempertahankan loyalitas pelanggan.