PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA RUMAH MAKAN KENANGAN KOTA SORONG

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas layanan yang terdiri dari wujud (tangibles), kehandalan (reliability), responsivitas (responsiveness), jaminan (assurance), dan empati (empathy) terhadap kepuasan konsumen pada Rumah Makan Kenangan Kota Sorong Papua Barat Daya Metode penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif  dengan teknik pengambilan data dengan cara observasi dan koesyoner, Sampel yang digunakan berjumlah 86 responden yang diambil dari pelanggan Rumah Makan Kenagan Kota Sorong Papua Barat Daya. Data yang dianalisis menggunakan regresi linier sederhana degan menngunakan data uji pada aplikasi SPSS 25 Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan sangat berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen karena kualitas layanan memiliki penagrauh signifikan sebesar 14,6 terhadap Variabel kepuasan konsumen yang paling dominan berpengaruh terhadap kepuasan konsumen adalah responsivitas (responsiveness). Responsivitas yang baik dapat meningkatkan kepuasan konsumen dengan cara memenuhi harapan pelanggan dan memberikan perhatian yang sesuai. Implikasi dari penelitian ini adalah bahwa rumah makan harus lebih memperhatikan kualitas layanan, terutama responsivitas, untuk meningkatkan kepuasan konsumen Dengan demikian, Rumah Makan Kenagan Kota Sorong Papua Barat Daya dapat meningkatkan pendapatannya.