ANALISIS KEPUASAN MAHASISWA UNIVERSITAS SRIWIJAYA TERHADAP PELAYANAN KEFARMASIAN DI APOTEK SEKITAR UNIVERSITAS DARI ASPEK MANAJEMEN FARMASI

Abstrak

Apotek memiliki peran penting dalam penyediaan obat dan informasi kefarmasian. Dalam konteks manajemen farmasi, apotek tidak hanya berfungsi sebagai tempat distribusi obat, tetapi juga harus menerapkan prinsip manajemen yang efektif meliputi perencanaan, pengadaan, penyimpanan, pelayanan, serta evaluasi mutu pelayanan kefarmasian. Mahasiswa Universitas Sriwijaya merupakan pengguna utama apotek di sekitar kampus, sehingga kepuasan terhadap pelayanan perlu dievaluasi. Penelitian ini bertujuan mengetahui tingkat kepuasan mahasiswa terhadap pelayanan apotek di sekitar kampus. Metode penelitian menggunakan desain deskriptif survei dengan instrumen berupa kuesioner yang menilai aspek komunikasi, informasi obat, edukasi, keramahan, dan kenyamanan pelayanan.

Hasil uji validitas menunjukkan bahwa seluruh item kuesioner memiliki nilai signifikansi (p) < 0,05 dan nilai r hitung lebih besar dari r tabel (0,361), sehingga semua butir pertanyaan dinyatakan valid. Uji reliabilitas dengan menggunakan Cronbach’s Alpha menghasilkan nilai sebesar 0,707, yang lebih besar dari 0,70. Hal ini menunjukkan bahwa instrumen penelitian dinyatakan reliabel dan konsisten untuk digunakan dalam mengukur kepuasan mahasiswa terhadap pelayanan apotek di sekitar kampus Universitas Sriwijaya.Hasil penelitian dianalisis secara deskriptif dalam bentuk persentase untuk menggambarkan tingkat kepuasan mahasiswa. Hasil penelitian menunjukkan mayoritas mahasiswa puas terhadap pelayanan apotek di sekitar Universitas Sriwijaya, meskipun aspek penyampaian informasi obat dan kenyamanan fasilitas masih perlu ditingkatkan. Penelitian ini diharapkan memberikan gambaran mutu pelayanan apotek di sekitar Unsri serta menjadi masukan untuk peningkatan kualitas pelayanan kefarmasian.