ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PASIEN PADA PELAYANAN PUSKESMAS MABELOPURA KOTA PALU PROVINSI SULAWESI TENGAH
Kata Kunci:
Sarana prasarana, kepedulian, keandalan, ketanggapan, kepastian, Tangible, emphaty, reliability, responsiveness, asuranceAbstrak
Puskesmas merupakan pusat kesehatan masyarakat dalam skala perioritas pertama yang bersifat preventif dalam memberikan fasilitas kesehatan untuk perseorangan. Kepuasan pasien pada puskesmas sangat dipengaruhi oleh berbagai variabel yang meliputi sarana prasarana (tangible), kepedulian (empathy), keandalan (reliablity), ketanggapan (responsive), kepastian (asurance). Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui signifikansi tingkat kepuasan pasien terhadap mekanisme manajemen pelayanan Puskesmas Mabelopura Kota Palu Provinsi Sulawesi Tengah Pengambilan data melalui kuisioner dalam bentuk pertanyaan empiris reability terhadap 80 orang responden yang selanjutnya dilakukan pengolahan analisis melalui uji statistik SPSS dalam bentuk uji normalitas, uji multikolinearitas, uji regresi linear berganda yaitu uji T dan uji F. Kebenaran hipotesis menunjukkan bahwa terdapat pengaruh yang nyata baik secara parsial maupun secara stimultan atas variabel tangible, empaty, reliability, responsive, esurance terhadap nilai kepuasan pasien, sehingga Ho ditolak dan H1 diterima. Diperoleh tidak terdapat multikolinearitas karena nilai tolerance > 0,1 (alpha 10%) dan VIF < 10. Hasil T hitung > T tabel dan hasil uji F diperoleh nilai sig 0,000 < 0,05.
