FAKTOR-FAKTOR YANG BERHUBUNGAN DENGAN KEPUASAN PASIEN HEMODIALISIS DI RUMAH SAKIT UMUM DAERAH DOLOKSANGGUL TAHUN 2025

Abstrak

Kepuasan pasien hemodialisis (cuci darah) memang merupakan indikator krusial dalam mengevaluasi kualitas pelayanan di rumah sakit, terutama karena pasien ini menjalani perawatan jangka panjang dan kronis. Tujuan penelitian ini adalah mengetahui faktor-faktor yang berhubungan dengan kepuasan pasien hemodialisis di Rumah Sakit Umum Daerah Doloksanggul. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif dalam bentuk survei analitik dengan pendekatan cross sectional. Sampel penelitian diambil menggunakan Teknik purposive sampling berdasarkan kriteria inklusi dan eksklusi sehingga diperoleh sampel sebanyak 40 orang. Pengumpulan data menggunakan data primer dan sekunder, dengan instrumen berupa lembar kuesioner. Analisa data secara univariat, bivariat dengan chi-square test dan multivariat dengan regresi logistik. Hasil penelitian diperoleh bahwa nilai P untuk variabel sikap petugas 0,004, kualitas perawatan yang diterima pasien 0,020, prosedur administrasi 0,008, fasilitas yang disediakan 0,027, kenyamanan 0,011, hubungan antara pasien-petugas 0,042 dan kompetensi teknis petugas 0,002. Variabel yang paling berhubungan dengan kepuasan pasien hemodialisis yaitu variabel kompetensi teknis petugas dengan p-value = 0,005 dan nilai Exp (B) 15,768. Kesimpulannya ada hubungan sikap petugas, kualitas perawatan yang diterima pasien, prosedur administrasi, fasilitas yang disediakan, kenyamanan, hubungan pasien dengan petugas dan kompetensi teknis petugas dengan kepuasan pasien. Diharapkan rumah sakit dapat mengadakan workshop berkala bagi perawat untuk meningkatkan keramahan dan empati, mengurangi keluhan pasien terkait sikap petugas. Petugas kesehatan, terutama perawat HD, harus menerapkan manajemen waktu yang ketat. Mengurangi waktu tunggu pasien mulai dari pendaftaran hingga mesin HD siap digunakan akan meningkatkan kepuasan secara signifikan.

Patient satisfaction in hemodialysis (dialysis) services is a crucial indicator in evaluating the quality of hospital care, particularly because these patients undergo long-term and chronic treatment. This study aims to identify the factors associated with hemodialysis patient satisfaction at RSUD Doloksanggul. This study employed a quantitative analytic survey with a cross-sectional approach. The sample was selected using purposive sampling based on inclusion and exclusion criteria, resulting in 40 respondents. Data collection was conducted using both primary and secondary data, with a questionnaire as the research instrument. Data were analyzed using univariate, bivariate (Chi-square test), and multivariate (logistic regression) methods. The results showed that the p-values for the variables were as follows: staff attitude (0.004), quality of care received by patients (0.020), administrative procedures (0.008), facilities provided (0.027), comfort (0.011), patient-staff relationship (0.042), and technical competence of staff (0.002). The most significant variable associated with hemodialysis patient satisfaction was the technical competence of staff, with a p-value of 0.005 and an Exp (B) value of 15.768. In conclusion, there is a significant relationship between staff attitude, quality of care, administrative procedures, facilities, comfort, patient-staff relationships, and technical competence of staff with hemodialysis patient satisfaction. It is recommended that hospitals conduct regular workshops for nurses to improve friendliness and empathy, thereby reducing patient complaints related to staff attitudes. Healthcare workers, especially hemodialysis nurses, should also implement strict time management to reduce waiting times from registration to machine readiness, which can significantly enhance patient satisfaction.