HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN DENGAN LOYALITAS PASIEN RAWAT INAP DI RSUD R.A. KARTINI JEPARA

Abstrak

Kualitas pelayanan kesehatan merupakan salah satu faktor penting yang memengaruhi loyalitas pasien terhadap rumah sakit. Pelayanan yang berkualitas diharapkan mampu meningkatkan kepuasan, kepercayaan, serta keinginan pasien untuk kembali menggunakan layanan kesehatan dan merekomendasikannya kepada orang lain. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis hubungan kualitas pelayanan kesehatan dengan loyalitas pasien rawat inap di RSUD R.A. Kartini Jepara. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan desain cross-sectional. Populasi penelitian adalah seluruh pasien rawat inap di RSUD R.A. Kartini Jepara, sedangkan sampel dipilih menggunakan teknik purposive sampling sesuai dengan kriteria yang telah ditetapkan. Data dikumpulkan menggunakan kuesioner yang telah diuji validitas dan reliabilitasnya. Analisis data dilakukan melalui analisis univariat untuk mendeskripsikan karakteristik responden, analisis bivariat menggunakan uji Chi-Square atau Spearman Rank sesuai jenis data, serta tingkat signifikansi 95% (α = 0,05). Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat hubungan yang signifikan antara kualitas pelayanan kesehatan dengan loyalitas pasien rawat inap (p < 0,05). Pasien yang menilai kualitas pelayanan kesehatan baik cenderung memiliki tingkat loyalitas yang lebih tinggi dibandingkan pasien yang menilai kualitas pelayanan kurang baik. Penelitian ini menyimpulkan bahwa peningkatan kualitas pelayanan kesehatan berkontribusi terhadap meningkatnya loyalitas pasien. Oleh karena itu, rumah sakit diharapkan terus meningkatkan mutu pelayanan, baik dari aspek keandalan, daya tanggap, jaminan, empati, maupun bukti fisik, guna mempertahankan dan meningkatkan loyalitas pasien.

Healthcare service quality is one of the key factors influencing patient loyalty toward hospitals. High-quality healthcare services are expected to enhance patient satisfaction, trust, and willingness to revisit the hospital and recommend its services to others. This study aimed to analyze the relationship between healthcare service quality and inpatient loyalty at R.A. Kartini Regional General Hospital, Jepara. This study employed a quantitative approach with a cross-sectional design. The study population consisted of all inpatients at R.A. Kartini Regional General Hospital, Jepara, while the sample was selected using a purposive sampling technique based on predetermined inclusion criteria. Data were collected using a validated and reliable questionnaire. Data analysis included univariate analysis to describe respondents' characteristics and bivariate analysis using the Chi-Square or Spearman Rank test according to the data type, with a significance level of 95% (α = 0.05). The results indicated a significant relationship between healthcare service quality and inpatient loyalty (p < 0.05). Patients who perceived the quality of healthcare services as good tended to demonstrate higher loyalty than those who perceived the quality as inadequate. This study concludes that improving healthcare service quality contributes to increased patient loyalty. Therefore, hospitals are expected to continuously improve service quality in terms of reliability, responsiveness, assurance, empathy, and tangible aspects to maintain and enhance patient loyalty.