STRATEGI PEMASARAN OMNI-CHANNEL DALAM MENGOPTIMALKAN PENGALAMAN PELANGGAN MINUMAN HAUS INDONESIA

Abstrak

Strategi pemasaran omni-channel menjadi pendekatan yang semakin penting dalam meningkatkan pengalaman pelanggan di industri minuman. Penelitian ini menganalisis strategi pemasaran omni-channel yang diterapkan oleh Haus Indonesia dalam mengoptimalkan interaksi pelanggan di berbagai saluran pemasaran, baik online maupun offline. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan deskriptif kualitatif dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara mendalam, observasi langsung, dan survei pelanggan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa integrasi antara gerai fisik, aplikasi mobile, layanan pesan antar, dan media sosial telah membantu meningkatkan kemudahan akses serta pengalaman pelanggan. Namun, tantangan yang dihadapi meliputi kurangnya sinkronisasi sistem online dan offline serta respons layanan pelanggan yang belum optimal. Rekomendasi penelitian ini mencakup penguatan integrasi sistem, optimalisasi layanan pelanggan dengan teknologi digital, serta pemanfaatan data pelanggan untuk meningkatkan strategi pemasaran personalisasi. Kesimpulannya, strategi omni-channel yang diterapkan oleh Haus Indonesia telah berkontribusi dalam meningkatkan kepuasan pelanggan, tetapi masih perlu dilakukan peningkatan untuk mencapai efektivitas yang lebih tinggi.

Omni-channel marketing strategy has become an increasingly important approach to enhancing customer experience in the beverage industry. This study analyzes the omni-channel marketing strategy implemented by Haus Indonesia to optimize customer interactions across various marketing channels, both online and offline. The research employs a qualitative descriptive approach with data collection techniques including in-depth interviews, direct observations, and customer surveys. The findings indicate that the integration of physical stores, mobile applications, delivery services, and social media has improved accessibility and customer experience. However, challenges such as a lack of synchronization between online and offline systems and suboptimal customer service response still persist. This study recommends strengthening system integration, optimizing customer service through digital technology, and utilizing customer data to enhance personalized marketing strategies. In conclusion, the omni-channel strategy applied by Haus Indonesia has contributed to increasing customer satisfaction, but further improvements are needed to achieve greater effectiveness.