ANALISIS SISTEM ANTRIAN TELLER BANK MANDIRI KCP DUTA GARDEN

Abstrak

Sebuah antrean mewakili proses yang melibatkan orang, barang, komponen, atau dokumen yang menunggu untuk menerima layanan. Masalah antrean ditemukan dalam hampir semua aktivitas manusia, terutama di sektor perbankan. Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi apakah sistem antrean di PT. Bank Mandiri (Persero) Tbk., Kantor Cabang Pembantu Duta Garden, Kota Tangerang, Banten, telah diterapkan dengan benar. Model antrean di bank ini adalah sistem Multi-Saluran Satu-Tahap, khususnya di bagian teller, yang terdiri dari dua personel. Berdasarkan analisis model antrean, dapat disimpulkan bahwa tingkat kinerja optimal dari sistem antrean teller di PT. Bank Mandiri (Persero) Tbk., Kantor Cabang Pembantu Duta Garden, cukup optimal, meskipun ada beberapa area yang perlu diperbaiki.