STRATEGI KOMUNIKASI PEMASARAN PADA AKUN ONLINE SHOP @DHEILHAM DI SHOPEE

Abstrak

Selama beberapa tahun terakhir Shopee menjadi e-commerce yang semakin meluas dan digunakan oleh banyak masyarakat Indonesia. Adanya e-commerce ini memunculkan banyak online shop yang menyediakan produk khususnya pada bidang fashion. Rata-rata produk tersebut dipasarkan dengan harga yang murah. Meskipun demikian, onine shop/toko online tetap harus bertahan dan bersaing dengan online shop lainnya agar mereka dapat mengkomunikasikan nilai dan tujuan mereka. Hal ini berlaku juga dengan produk dibidang fashion khususnya untuk baju anak bernama Dheilham. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui strategi komunikasi pemasran yang digunakan oleh online shop Dheilham di e-commerce Shopee. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kualitatif dengan jenis penelitian deskriptif. Data dalam penelitian ini dikumpulkan melalui kegiatan wawancara, observasi, dan dokumentasi. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa Dheilham melakukan tiga strategi komunikasi pemasaran di e-commerce Shopee yakni memaksimalkan fitur gratis ongkir, mengikuti program shopee, memberikan Gift/hadiah kepada konsumen. Untuk memaksimalkan strategi komunikasi pemasaran tersebut, Dheilham juga menggunakan strategi pesan dan strategi media sesuai dengan konsep strategi komunikasi pemasaran yang efektif oleh Mahmud Machfoedz. Dalam strategi pesan Dheilham membagi menjadi empat kategori pesan sesuai dengan tujuan mereka dan menggunakan daya tarik rasional dan emosional. Dalam strategi media Dheilham memaksimalkan fitur dari shopee sebagai alat komunikasi pemasaran utama karena dinilai mudah untuk digunakan serta bisa dengat efektif memanfaatkan celah konsumen untuk memaksimalkan respon dari konsumen. Adapun fitur-fitur Instagram yang digunakan Savitri Wedding untuk memaksimalkan kegiatan strategi komunikasi yang mereka jalankan yaitu fitur gratis ongkir, diskon toko, shopee live, shopee video, dan iklan shopee.

In recent years, Shopee has become an e-commerce platform that is increasingly widespread and widely used by Indonesian society. The presence of this platform has led to the emergence of numerous online shops, particularly in the fashion sector. Most of these products are marketed at relatively low prices. Nevertheless, online shops must continue to survive and compete with others in order to effectively communicate their value and objectives. This also applies to a children’s clothing brand named Dheilham. This study aims to identify the marketing communication strategies employed by Dheilham’s online shop on Shopee. The research adopts a qualitative approach with a descriptive method. Data were collected through interviews, observations, and documentation. The findings show that Dheilham applies three marketing communication strategies on Shopee: optimizing the free shipping feature, participating in Shopee’s programs, and offering gifts to consumers. To maximize these strategies, Dheilham also employs message strategies and media strategies, in line with Mahmud Machfoedz’s concept of effective marketing communication strategies. In its message strategy, Dheilham classifies messages into four categories according to its objectives, using both rational and emotional appeals. In its media strategy, Dheilham fully utilizes Shopee’s features as the main marketing communication tools, as they are considered user-friendly and effective in engaging consumers to maximize responses. Furthermore, Savitri Wedding also leverages Shopee’s features to optimize its marketing communication strategies, including the free shipping feature, store discounts, Shopee Live, Shopee Video, and Shopee Ads.