GAMBARAN EWOM DALAM MEMILIH RUMAH SAKIT PADA MAHASISWA AKADEMI FARMASI YARSI PONTIANAK

Abstrak

Perkembangan teknologi digital telah secara signifikan mempengaruhi cara masyarakat, khususnya generasi muda, dalam mengakses informasi, termasuk dalam memilih layanan kesehatan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui gambaran pemanfaatan electronic Word of Mouth (eWOM) dalam proses pengambilan keputusan mahasiswa Akademi Farmasi Yarsi Pontianak dalam memilih rumah sakit. Metode penelitian yang digunakan adalah deskriptif kuantitatif dengan pendekatan survei melalui kuesioner. Sampel berjumlah 81 mahasiswa aktif yang pernah berobat ke rumah sakit. Hasil penelitian menunjukkan bahwa tingkat pemanfaatan eWOM mencapai 85,88%. Mayoritas responden mengandalkan ulasan dari media sosial sebagai acuan utama dalam memilih rumah sakit. Faktor-faktor yang memengaruhi antara lain kepercayaan terhadap platform digital, adanya rekomendasi dari tenaga kesehatan, ulasan negatif yang memicu penghindaran, kemudahan akses informasi, serta penawaran khusus dari rumah sakit. Selain itu, responden juga menunjukkan partisipasi aktif dalam menyebarkan informasi melalui ulasan digital, baik secara positif maupun sebagai bentuk kritik konstruktif. Temuan ini mencerminkan tingkat literasi digital yang tinggi pada mahasiswa dan pergeseran pola konsumsi informasi kesehatan dari media konvensional ke platform daring. Penelitian ini menegaskan pentingnya rumah sakit menjaga reputasi digital sebagai bagian dari strategi mutu layanan. eWOM terbukti menjadi salah satu faktor kunci dalam membentuk persepsi dan keputusan konsumen di era informasi digital yang berkembang pesat.

The development of digital technology has significantly affected the way people, especially the younger generation, access information, including in choosing health services. This study aims to find out the overview of the use of electronic Word of Mouth (eWOM) in the decision-making process of Yarsi Pontianak Academy of Pharmacy students in choosing a hospital. The research method used was quantitative descriptive with a survey approach through questionnaires. The sample amounted to 81 active students who had been treated at the hospital. The results of the study showed that the utilization rate of eWOM reached 85.88%. The majority of respondents rely on reviews from social media as the main reference in choosing a hospital. Factors that affect include trust in digital platforms, recommendations from health professionals, negative reviews that trigger avoidance, ease of access to information, and special offers from hospitals. In addition, respondents also showed active participation in disseminating information through digital reviews, both positively and as a form of constructive criticism. These findings reflect the high level of digital literacy among students and the shift in health information consumption patterns from conventional media to online platforms. This research emphasizes the importance of hospitals maintaining digital reputation as part of their service quality strategy. eWOM has proven to be one of the key factors in shaping consumer perceptions and decisions in the rapidly growing digital information era.