PENGARUH SISTEM INFORMASI MANAJEMEN TERHADAP EFEKTIVITAS LAYANAN AGEN BRILINK

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis penerapan Sistem Informasi Manajemen (SIM) pada layanan keagenan BRILink serta dampaknya terhadap efektivitas layanan perbankan digital di masyarakat. BRILink dikembangkan Bank BRI sebagai perluasan layanan agar masyarakat dapat melakukan transaksi keuangan melalui agen tanpa harus ke kantor cabang. Dalam pelaksanaannya, SIM berperan penting untuk memastikan transaksi berjalan cepat, tepat, dan akurat. Penelitian menggunakan metode kualitatif melalui wawancara, observasi, dan analisis dokumen pada Zhafran Agen BRILink di Air Karang. Hasil penelitian menunjukkan bahwa sistem digital BRILink meningkatkan efisiensi, kecepatan pelayanan, akurasi pencatatan, transparansi transaksi, dan memudahkan pemantauan saldo secara real-time. Walaupun belum sepenuhnya mendukung transaksi berbasis syariah, BRILink tetap berkontribusi dalam mendukung aktivitas keuangan masyarakat dan meningkatkan profesionalisme agen serta kepercayaan pelanggan. Secara keseluruhan, penerapan SIM BRILink memberikan dampak positif terhadap efektivitas layanan perbankan yang cepat, aman, dan mudah diakses.

This study aims to analyze the implementation of a Management Information System (MIS) in BRILink agent services and its impact on the effectiveness ofdigital banking services for the public. BRILink was developed by Bank BRI as a service extension that allows the public to conduct financial transactions through agents without having to visit a branch office. In its implementation, the MIS playsa crucial role in ensuring transactions are fast, precise, and accurate. The study used qualitative methods through interviews, observations, and document analysis with Zhafran, a BRILink agent in Air Karang. The results show that the BRILink digital system improves efficiency, service speed, recording accuracy, transaction transparency, and facilitates real-time balance monitoring. Although not yet fully supporting Sharia-compliant transactions, BRILink continues to contribute to supporting public financial activities and enhancing agent professionalism and customer trust. Overall, the implementation of the BRILink MIS has a positive impact on the effectiveness of fast, secure, and accessible banking services.