ANALISIS PENELITIAN PERBANDINGAN KUALITAS PELAYANAN WISATA ANTARA MUSEUM ANGKUT KOTA BATU DAN MUSEUM NEGERI SULAWESI TENGAH

Abstrak

Kualitas pelayanan merupakan faktor penting dalam meningkatkan kepuasan dan minat kunjung wisatawan pada destinasi wisata, termasuk museum. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis dan membandingkan kualitas pelayanan wisata antara Museum Angkut Kota Batu dan Museum Negeri Sulawesi Tengah. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan deskriptif komparatif dengan teknik pengumpulan data melalui observasi, dokumentasi, dan studi pustaka. Analisis kualitas pelayanan didasarkan pada lima dimensi SERVQUAL, yaitu bukti fisik, keandalan, daya tanggap, jaminan, dan empati. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Museum Angkut Kota Batu memiliki kualitas pelayanan yang lebih unggul terutama pada aspek bukti fisik dan daya tanggap, sedangkan Museum Negeri Sulawesi Tengah masih menghadapi keterbatasan fasilitas dan sumber daya pelayanan. Penelitian ini diharapkan dapat menjadi bahan evaluasi dan rekomendasi bagi pengelola museum dalam meningkatkan kualitas pelayanan wisata.

Service quality is an important factor in increasing tourist satisfaction and visit interest in tourist destinations, including museums. This study aims to analyze and compare the quality of tourism services between Museum Angkut in Batu City and the Central Sulawesi State Museum. The research method used is a descriptive comparative approach with data collection techniques through observation, documentation, and literature study. The analysis of service quality is based on five SERVQUAL dimensions, namely tangibles, reliability, responsiveness, assurance, and empathy. The results show that Museum Angkut Batu has superior service quality, especially in tangible and responsiveness aspects, while the Central Sulawesi State Museum still faces limitations in facilities and service resources. This study is expected to provide evaluation materials and recommendations for museum managers to improve tourism service quality.