PENGARUH ETIKA BISNIS TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN GENERASI Z DI KOTA BANDUNG

Abstrak

Penelitian ini bertujuan menjelaskan penerapan etika bisnis pada layanan daring Shopee serta menggambarkan tingkat kepuasan pelanggan dan pengaruh etika bisnis terhadap kepuasan tersebut. Pendekatan kuantitatif digunakan dengan melibatkan seratus responden melalui teknik analisis deskriptif dan inferensial. Hasil penelitian menunjukkan adanya hubungan yang nyata antara etika bisnis dan kepuasan pelanggan, yang menunjukkan bahwa semakin baik penerapan etika dalam proses layanan, semakin tinggi tanggapan positif pelanggan terhadap pengalaman bertransaksi. Temuan juga memperlihatkan bahwa etika bisnis memberikan kontribusi terhadap variasi kepuasan pelanggan, sementara faktor lain di luar fokus penelitian turut memengaruhi pengalaman pengguna. Secara keseluruhan, penelitian ini menyimpulkan bahwa etika bisnis berperan positif dalam meningkatkan kepuasan pelanggan pada layanan daring Shopee, sehingga penelitian selanjutnya dianjurkan untuk mengidentifikasi faktor tambahan yang dapat memperkaya pemahaman mengenai pengalaman konsumen pada layanan perdagangan berbasis digital

This study explores how ethical conduct in the Shopee online marketplace shapes the satisfaction of young consumers in Bandung City. The research seeks to describe the practice of business ethics in the platform, assess the level of customer satisfaction, and explain the extent to which ethical behavior influences user experience. A quantitative approach was applied with a sample of one hundred participants, and the analysis involved descriptive and inferential procedures. The findings show a clear and meaningful relationship between ethical business behavior and customer satisfaction, indicating that stronger ethical practices are associated with higher positive consumer responses. The analysis also reveals that business ethics account for a portion of the variation in customer satisfaction, while the remaining proportion is shaped by additional elements beyond the scope of this study. Overall, the results demonstrate that ethical conduct contributes positively to the satisfaction of Shopee users in Bandung City, suggesting that further studies may benefit from examining other influential factors to deepen understanding of customer experience in digital marketplaces.