PERAN KOMUNIKASI INTERNAL SEBAGAI FAKTOR KUNCI DALAM MANAJEMEN SUMBER DAYA MANUSIA UNTUK MENINGKATKAN KINERJA DAN KEPUASAN KARYAWAN: STUDI PUSTAKA

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis peran komunikasi internal sebagai faktor kunci dalam manajemen sumber daya manusia untuk meningkatkan kinerja dan kepuasan karyawan melalui studi pustaka. Metode yang digunakan adalah pendekatan kualitatif dengan desain studi pustaka atau literature review, dimana data dikumpulkan dari artikel jurnal ilmiah yang dipublikasikan pada rentang tahun 2021 hingga 2025 dari berbagai basis data akademik internasional. Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis isi secara deskriptif untuk mengidentifikasi tema-tema utama dan mensintesis temuan dari berbagai sumber literatur yang relevan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa komunikasi internal memiliki peran yang sangat penting dalam meningkatkan kinerja karyawan dengan cara memperjelas tugas dan tanggung jawab, memfasilitasi feedback yang konstruktif, serta mendorong kolaborasi dan kerja sama tim yang lebih baik. Komunikasi internal juga berkontribusi signifikan terhadap peningkatan kepuasan karyawan melalui penciptaan lingkungan kerja yang transparan, membangun kepercayaan antara karyawan dan organisasi, serta memberikan kesempatan untuk menyampaikan aspirasi. Lebih jauh, mekanisme komunikasi internal berfungsi sebagai penghubung strategis yang mengintegrasikan berbagai praktik manajemen SDM seperti pelatihan, penilaian kinerja, dan kompensasi, sehingga secara simultan dapat meningkatkan kinerja dan kepuasan karyawan dalam organisasi.

This research aims to analyze the role of internal communication as a key factor in human resource management to improve employee performance and satisfaction through a literature review study. The method used is a qualitative approach with a literature review design, where data was collected from scientific journal articles published in the period from 2021 to 2025 from various international academic databases. The data analysis technique used is descriptive content analysis to identify main themes and synthesize findings from various relevant literature sources. The research results show that internal communication has a very important role in improving employee performance by clarifying tasks and responsibilities, facilitating constructive feedback, and encouraging better team collaboration and cooperation. Internal communication also contributes significantly to increasing employee satisfaction through creating a transparent work environment, building trust between employees and the organization, and providing opportunities to convey aspirations. Furthermore, the internal communication mechanism functions as a strategic link that integrates various HRM practices such as training, performance appraisal, and compensation, so that it can simultaneously improve employee performance and satisfaction in the organization.