ANALISIS KINERJA PETUGAS APRON MOVEMENT CONTROL (AMC) DALAM MENJALANKAN TUGAS DI SISI UDARA (AIRSIDE) DI BANDAR UDARA INTERNASIONAL EL TARI KUPANG

Abstrak

Penerbangan menjadi salah satu transportasi yang pada saat ini memiliki banyak peminat, untuk itu petugas yang bekerja juga diharapkan dapat memberikan pelayanan yang maksimal. Petugas AMC menjadi salah satu unit yang berperan penting dalam sebuah penerbangan. Namun Pada unit AMC di Bandar Udara Internasional El Tari Kupang terdapat kekurangan pada jumlah petugas yang bekerja, sehingga membuat mereka terkadang kelelahan dalam menjalankan tugas, sedangkan semua petugas ditekankan untuk bisa menjalankan semua tugas dan fungsi mereka dengan baik agar dapat kinerja yang memuaskan. Maka dari itu dilakukan penelitian ini dengan tujuan untuk mengetahui kinerja dari petugas AMC dan juga kendala yang mereka hadapi sehingga dapat diperoleh solusi untuk mengatasi masalah tersebut. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode wawancara secara semi terstruktur terhadap petugas AMC, melakukan observasi secara langsung di unit AMC, serta melakukan dokumentasi kegiatan petugas dalam bekerja dan tahapan dalam menganalisis data dengan reduksi data, penkajian data, dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian ini menyatakan bahwa kinerja dari petugas AMC sudah bagus jika diukur dari beberapa indikator, namun masih memiliki kekurangan petugas yang memiliki lisensi AMC, serta kurangnya jumlah petugas AMC yang bekerja dalam satu shift sehingga membuat beban kerja menumpuk, stres kerja dan bisa mengakibatkan kelelahan, hal ini paling sering dirasakan pada saat jam sibuk Bandara.