HUBUNGAN PERILAKU CARING PERAWAT TERHADAP KEPUASAN PASIEN DIRUANG RAWAT INAP RUMAH SAKIT ISLAM IBNU SINA BUKITTINGGI TAHUN 2025

Abstrak

Perilaku caring dari perawat menjadi kunci dalam menciptakan kepuasan pasien. laporan survey indeks kepuasan masyarakat terhadap pelayanan publik pada Rumah Sakit Islam Ibnu sina Bukittinggi pada tahun 2023 sampai 2025 data indeks kepuasan masyarakat secara menyeluruh diperoleh pada tahun 2023 yaitu 93% berada pada kategori cukup baik, pada tahun 2024 menurun menjadi 90%. Tujuan penelitian ini adalah mengetahui hubungan perilaku caring perawat terhadap kepuasan pasien di Ruang Rawat Inap Rumah Sakit Islam Ibnu Sina Bukittinggi 2025. Jenis penelitian yang digunakan adalah kuantitatif dengan rancangan penelitian cross sectional. Penelitian ini dilakukan pada tanggal 7 Juli hingga 1 Agustus 2025. Populasi yang digunakan dalam penelitian ini adalah pasien yang menjalani rawat inap di ruang Siti Aisyah (kebidanan), ruang Ar-Raudhah (bedah), ruang Ar-Razzi (interne), ruang Syafa (vip/vvip) dan ruang multazam (interne) sebanyak 132 responden menggunakan teknik cluster sampling. Pengumpulan data dilakukan dengan menggunakan data primer dan di analisis secara univariat dengan distribusi frekuensi serta di analisis bivariat menggunakan uji spearman-rho. Hasil penelitian kepuasan pasien terbanyak adalah puas yaitu 71 orang (53,8%), perilaku caring perawat terbanyak adalah baik yaitu 79 orang (59,8%) dan adanya hubungan yang signifikan antara kedua variabel dan memiliki arah positif antara perilaku caring perawat terhadap kepuasan pada pasien/klien di ruang rawat inap Rumah Sakit Islam Ibnu Sina Bukittinggi (p=0,046). Kesimpulannya bahwa terdapat hubungan perilaku caring perawat dengan kepuasan pasien, disarankan bagi Instansi pendidikan keperawatan diharapkan lebih menekankan pembelajaran mengenai perilaku caring melalui pendekatan teori dan praktik sejak awal pendidikan agar menjadi bagian dari nilai dasar mahasiswa keperawatan.

The caring behavior of nurses is the key in creating patient satisfaction. The survey report on the community satisfaction index for public services at the Ibnu sina Bukittinggi Islamic Hospital in 2023 to 2025 the overall community satisfaction index data was obtained in 2023, which is 93% in the fairly good category, in 2024 it will decrease to 90%. The purpose of this study is to determine the relationship between nurses' caring behavior and patient satisfaction in the Inpatient Room of Ibnu Sina Bukittinggi Islamic Hospital 2025. The type of research used is quantitative with a cross sectional research design. This research was conducted from July 7 to August 1, 2025. The population used in this study was patients who underwent hospitalization in the Siti Aisyah room (obstetrics), Ar-Raudhah room (surgery), Ar-Razzi room (internal), Syafa room (vip/vvip) and multazam room (internal) as many as 132 respondents using cluster sampling technique. Data collection was carried out using primary data and analyzed univariately with frequency distribution and bivariate analysis using the spearman-rho test. The results of the study found that the most patient satisfaction was satisfied, which was 71 people (53.8%), the most caring behavior of nurses was good, namely 79 people (59.8%) and there was a significant relationship between the two variables and had a positive direction between the caring behavior of nurses and satisfaction in patients/clients in the inpatient room of Ibnu Sina Islamic Hospital, Bukittinggi (p=0.046). In conclusion, there is a relationship between nurses' caring behavior and patient satisfaction, it is suggested that nursing education institutions are expected to emphasize learning about caring behavior through theoretical and practical approaches from the beginning of education so that it becomes part of the basic values of nursing students.