KOMUNIKASI ORGANISASI DALAM MENENTUKAN PRIORITAS ANTRIAN LAYANAN CHECK-IN COUNTER OLEH PETUGAS PASASI PADA MASKAPAI WINGS AIR DI BANDAR UDARA H. HASAN AROEBOESMAN ENDE

Abstrak

Suatu komunikasi merupakan salah satu unsur terpenting bergantung dengan bagaimana komunikasi yang ia sampaikan dengan manusia lainnya yang dilakukan secara langsung. Seorang individu harus dapat melaksanakan suatu komunikasi yang nyaman dan terstruktur agar dapat diterima dengan baik oleh individu lainnya sehingga tidak akan menimbulkan suatu konflik atau perpecahan, sebab jika seorang individu tidak mampu melaksanakan komunikasi yang baik maka akan menimbulkan suatu hubungan yang tidak baik didalam suatu kehidupan sehingga akan menjadikan individu tersebut tidak merasakan ketenangan dan kedamaian. Penelitian ini bertujuan komunikasi organisasi dalam menentukan prioritas antrian layanan check-in counter oleh petugas pasasi pada maskapai wings air di Bandar Udara H. Hasan Aroeboesman Ende. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dengan teknik pengumpulan data menggunakan teknik triangulasi dengan triangulasi sumber, observasi partisipan, wawancara semi terstruktur, dan dokumentasi yang dikumpulkan dari narasumber-narasumber terkait pada saat penulis melakukan penelitian. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa petugas check-in counter di Bandar Udara H. Hasan Aroeboesman Ende menggunakan komunikasi organisasi yang baik untuk melayani penumpang dan menyelesaikan permasalahan antrian layanan. Jika terjadi masalah atau permasalahan antrian layanan, petugas check-in counter akan melakukan koordinasi dengan sesama petugas untuk memecahkan masalah tersebut.

A communication is one of the most important elements depending on how the communication he conveys with other humans is carried out directly. An individual must be able to carry out a comfortable and structured communication so that it can be well received by other individuals so that it will not cause a conflict or division, because if an individual is not able to carry out good communication it will cause a bad relationship in a life that will make the individual not feel calm and peace. This study aims at organizational communication in determining the priority of queuing for check-in counter services by cassation officers at Wings Air airline at H. Hasan Aroeboesman Ende Airport. This study used a descriptive qualitative approach with data collection techniques using triangulation techniques with source triangulation, participant observation, semi-structured interviews, and documentation collected from related sources at the time the author conducted the research. The results of this study show that check-in counter officers at H. Hasan Aroeboesman Ende Airport use good organizational communication to serve passengers and solve service queue problems. If there is a problem or service queue problem, the check-in counter staff will coordinate with fellow officers to solve the problem.