“PENERAPAN CRM UNTUK MENINGKATKAN PENGALAMAN PELANGGAN DALAM PEMBELIAN PRODUK DIGITAL DI MASIA COMPANY”

Abstrak

Masia Company hadir sejak tahun 2018 didirikan oleh Satria Maulana sebagai ketertarikan melihat peluang usaha di dunia digital. Masia Company bergerak pada bidang digital marketing (jasa website, SMM, Advertiser), food & beverage (omgsalad, inibarubatagor, sesap kopi), dan edukasi bisnis (masiabusinessplanner, umkm bersinergi). Salah satu misinya adalah memberdayakan para pelaku usaha khususnya mikro untuk bisa lebih optimal dalam mengembangkan usahanya, harapannya agar tercipta ekosistem & proses usaha yang baik, Dengan adanya proses yang baik & manajemen yang baik dalam sesuatu usaha merupakan suatu hal yang penting, sehingga menambah nilai jual usaha & terkoneksi dengan mudah dengan dunia luar. Strategi penting untuk meningkatkan pengalaman pelanggan, terutama ketika membeli produk digital, adalah penerapan manajemen hubungan pelanggan (CRM). Studi ini mengkaji bagaimana penerapan CRM berdampak pada pengalaman pelanggan yang membeli produk digital di Masia Company. Data dikumpulkan melalui operasionalisasi variable dan analisis dokumen yang relevan melalui metode penelitian kualitatif. Studi menunjukkan bahwa menggunakan CRM secara efektif meningkatkan pengalaman pelanggan dengan menekankan interaksi yang personal, layanan responsif, dan penyesuaian produk untuk memenuhi kebutuhan pelanggan. Karena penelitian ini, Masia Company dapat memperkuat hubungan dengan pelanggan, meningkatkan loyalitas, dan memperoleh keunggulan kompetitif dengan menerapkan sistem CRM yang efektif. Bisnis lain dalam industri digital dapat menggunakan temuan penelitian ini untuk meningkatkan pengalaman pelanggan mereka dengan menggunakan strategi CRM yang terfokus.