PENGARUH TINGKAT PEMAHAMAN FLIGHT INFORMATION DISPLAY SYSTEM (FIDS) TERHADAP KEPUASAN PENUMPANG DI BANDAR UDARA INTERNASIONAL JENDERAL AHMAD YANI SEMARANG

Abstrak

Flight Information Display System masih sering mengalami permasalahan pada jasa penerbangan yaitu Tingkat pemahaman dan Kepuasan Penumpang dikarenakan banyak hal yang menjadi penyebab seperti faktor kurangnya edukasi mengenai fasilitas bandar udara. Tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui pengaruh tingkat pemahaman FIDS secara simultan terhadap Kepuasan Penumpang dibandar udara Internasional Jenderal Ahmad Yani Semarang. Pendekatan yang digunakan dalam penelitian ini adalah pendekatan kuantitatif dimana hasil penelitian menggunakan metode kuantitatif deskriptif. Penelitian kuantitatif merupakan metode yang data penelitian berupa 2 angka dan dianalisis menggunakan statistik dengan tujuan untuk menguji hipotesis yang telah ditetapkan. Berdasarkan hasil uji hipotesis uji t menunjukan bahwa Tingkat Pemahaman FIDS berpengaruh terhadap kepuasan penumpang, dan hasil uji  hipotesis t menunjukan bahwa Tingkat Pemahaman FIDS berpengaruh terhadap kepuasan penumpang yang ada dibandar udara internasional jenderal ahmad yani semarang. Berdasarkan hasil uji koefisien determinasi menunjukkan nilai R square (R2) sebesar 0,849. menunjukan bahwa variabel kinerja dan kualitas pelayanan berpengaruh sebesar 84,9% terhadap kepuasan penumpang. Hal ini menunjukan bahwa dari variabel independen Tingkat Pemahaman berpengaruh besar terhadap Kepuasan Penumpang di Bandar Udara Internasional Jenderal Ahmad Yani Semarang.