OPTIMALISASI FASILITAS AREA BOARDING GATE PT ANGKASA PURA I DALAM MENINGKATAN PELAYANAN PENERBANGAN DI BANDAR UDARA INTERNASIONAL SYAMSUDIN NOOR BANJARMASIN

Abstrak

Optimalisasi boarding gate merupakan upaya peningkatan efisiensi dan kenyamanan proses boarding pesawat. Kondisi fasilitas area boarding gate di Bandar Udara Internasional Syamsudin Noor Banjarmasin dinilai belum optimal karena sering terjadi penumpukan penumpang waktu sibuk dan kurangnya jumlah seat yang tersedia. Tujuan dari penelitian ini ialah untuk mengetahui kondisi fasilitas area boarding gate dan bagaimana langkah pengoptimalan yang dilakukan untuk mencapai pelayanan yang maksimal. Metode kualitatif digunakan dalam penelitian dengan pengumpulan data melalui observasi wawancara, dan dokumentasi. Data yang telah terkumpul akan dianalisis, direduksi, kemudian disajikan untuk disimpulkan. Informasi yang diperoleh akan diuji keabsahannya melaui triangulasi teknik dan triangulasi sumber. Hasil penelitian membuktikan secara umum fasilitas di area boarding gate dinilai cukup baik. Namun, ditemukan adanya indikasi tantangan dalam manajemen arus penumpang serta hambatan dari segi anggaran, kooordinasi, dan tindakan indisipliner penumpang dalam proses optimalisasi fasilitas. Optimalisasi terus dilakukan dengan analisis kebutuhan penumpang, pemeliharaan rutin, dan penggunaan sistem informasi digital yang efektif.