ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PENUMPANG TERHADAP KUALITAS PELAYANAN KEBERANGKATAN DENGAN PROGRAM SURVEI KEBERANGKATAN AIRPORT SERVICE QUALITY (ASQ) DI BANDAR UDARA ADI SOEMARMO SOLO

Abstrak

Kualitas pelayanan bandara adalah faktor penting yang mempengaruhi kepuasan penumpang dan citra bandara. PT. Angkasa Pura I, pengelola Bandar Udara Adi Soemarmo Solo, telah melakukan penelitian untuk mengukur kepuasan penumpang melalui program survei keberangkatan Airport Service Quality (ASQ), yang diakui oleh Airport Council International (ACI). Tujuan penelitian ini ialah untuk mengetahui tingkat kepuasan penumpang terhadap kualitas pelayanan keberangkatan di Bandara Adi Soemarmo Solo. Metode yang digunakan adalah deskriptif kuantitatif dengan mengumpulkan data melalui kuesioner dan dokumentasi. Teknik analisis data yang digunakan adalah metode Customer Satisfaction Index (CSI), dengan sampel sebanyak 370 responden. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan keberangkatan yang diberikan oleh Bandara Adi Soemarmo Solo memberikan efek positif terhadap kepuasan penumpang. Nilai kepuasan yang diperoleh adalah 5,00, yang masuk dalam kategori "Sangat Puas" sesuai dengan kriteria interpretasi nilai CSI. Temuan ini menegaskan bahwa pelayanan berkualitas tinggi di Bandara Adi Soemarmo Solo berhasil memenuhi harapan penumpang, menunjukkan bahwa bandara tersebut memiliki kinerja yang baik dalam menjaga standar pelayanan yang tinggi.

Airport service quality is an important factor that affects passenger satisfaction and airport image. PT Angkasa Pura I, as the manager of Adi Soemarmo Solo Airport, has conducted research to measure passenger satisfaction through the Airport Service Quality (ASQ) departure survey program, which is recognized by Airport Council International (ACI). This study aims to determine the level of passenger satisfaction with the quality of departure services at Adi Soemarmo Solo Airport. The method used is descriptive quantitative by collecting data through questionnaires and documentation. The data analysis technique used is the Customer Satisfaction Index (CSI) method, with a sample of 370 respondents. The results showed that the quality of departure services provided by Adi Soemarmo Solo Airport had a positive effect on passenger satisfaction. The satisfaction value obtained is 5.00, which falls into the “Very Satisfied” category according to the CSI value interpretation criteria. This finding confirms that the high quality service at Adi Soemarmo Solo Airport successfully meets passenger expectations, indicating that the airport is performing well in maintaining service standards.