ANALISIS PERILAKU KONSUMEN PADA BENGKEL MOTOR TIGA PUTRA TERHADAP KEPUTUSAN PENGGUNAAN JASA DI KOTA PADANG

Abstrak

Banyaknya pengguna kendaraan berlalu lalang di Jalan By Pass Kota Padang. Fenomena ini menimbulkan banyaknya pengguna sepeda motor yang ada di jalan By Pass khususnya kota Padang banyak pula yang membuka usaha jasa bengkel motor maupun mobil. Salah satunya adalah Bengkel Motor Tiga Putra yang berlokasi di Jalan By Pass Km 16, Air Pacah, Kecamatan Koto Tangah, Kota Padang, Sumatra Barat. Bengkel Motor Tiga Putra merupakan unit usaha yang melayani service motor, ganti oli, sekaligus menjual berbagai suku cadang motor dan sebagainya. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif deskriptif, teknik pengumpulan data dengan wawancara, observasi dan dokumentasi. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa perilaku konsumen dalam menggunakan jasa Bengkel Motor Tiga Putra dipengaruhi oleh empat faktor yaitu faktor kebudayaan yang meliputi budaya, sub-budaya, dan kelas sosial. Faktor sosial meliputi kelompok referensi, keluarga, dan peran sosial. Faktor kepribadian meliputi usia, pekerjaan, gaya hidup, ekonomi, dan kepribadian dan sikap. Faktor psikologis yang meliputi motivasi, persepsi, belajar, sikap dan kepercayaan. Dari keempat faktor tersebut, faktor yang paling mempengaruhi adalah faktor kebudayaan dan faktor psikologis. Konsumen menggunakan jasa Bengkel Motor Tiga Putra karena ingin memperbaiki sepeda motornya atau melakukan servis dan ganti oli secara berkala. Berbagai keunggulan yang ditawarkan Bengkel Motor Tiga Putra dapat mempermudah konsumen dalam memilih sesuai dengan kebutuhan sepeda motor konsumen. Selain itu konsumen yang menggunakan jasa Bengkel Motor Tiga Putra didasari dengan rasa percaya, pelayanan yang memuaskan, dan harga yang terjangkau. Selain itu juga Bengkel Motor Tiga Putra tidak membeda- bedakan konsumen. 

Many vehicle users passing by on the By Pass Road in Padang City. This phenomenon has given rise to many motorbike users on the By Pass road, especially in the city of Padang, many of whom have opened motorbike and car repair businesses. One of them is the Tiga Putra Motorcycle Workshop which is located on Jalan By Pass Km 16, Air Pacah, Koto Tangah District, Padang City, West Sumatra. Tiga Putra Motor Workshop is a business unit that provides motorbike services, oil changes, as well as selling various motorbike spare parts and so on. This research uses descriptive qualitative methods, data collection techniques using interviews, observation and documentation. The results of this research show that consumer behavior in using Tiga Putra Motor Workshop services is influenced by four factors, namely cultural factors which include culture, sub-culture and social class. Social factors include reference groups, family, and social roles. Personality factors include age, occupation, lifestyle, economy, and personality and attitude. Psychological factors include motivation, perception, learning, attitudes and beliefs. Of these four factors, the factors that influence the most are cultural factors and psychological factors. Consumers use the services of Tiga Putra Motor Workshop because they want to repair their motorbike or have it serviced and change the oil regularly. The various advantages offered by the Tiga Putra Motorcycle Workshop can make it easier for consumers to choose according to their motorbike needs. Apart from that, consumers who use Tiga Putra Motor Workshop services are based on a sense of trust, satisfactory service and affordable prices. Apart from that, Tiga Putra Motorcycle Workshop does not discriminate between consumers.