PENGARUH KUALITAS PELAYANAN PEMBEKALAN MANASIK TERHADAP KEPUASAN JAMAAH UMROH

(Studi kasus pada Tour Travel Holiday Angkasa Wisata Kota Bengkulu)

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan pembekalan manasik terhadap kepuasan jamaah umroh pada Tour Travel Holiday Angkasa Wisata Kota Bengkulu. Kualitas pelayanan merupakan faktor penting dalam penyelenggaraan ibadah umroh karena dapat memberikan pemahaman yang baik kepada jamaah mengenai tata cara pelaksanaan ibadah serta meningkatkan kenyamanan selama perjalanan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei. Data diperoleh melalui penyebaran kuesioner kepada jamaah umroh yang pernah mengikuti pembekalan manasik di Tour Travel Holiday Angkasa Wisata Kota Bengkulu. Analisis data dilakukan menggunakan uji validitas, reliabilitas, dan analisis regresi linear sederhana untuk mengetahui pengaruh variabel kualitas pelayanan terhadap kepuasan jamaah. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan pembekalan manasik berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan jamaah umroh. Semakin baik kualitas pelayanan yang diberikan, maka semakin tinggi tingkat kepuasan jamaah terhadap layanan yang diterima. Oleh karena itu, Tour Travel Holiday Angkasa Wisata Kota Bengkulu perlu terus meningkatkan kualitas pelayanan pembekalan manasik guna mempertahankan dan meningkatkan kepuasan jamaah.

This study aims to determine the effect of manasik guidance service quality on the satisfaction of Umrah pilgrims at Holiday Angkasa Wisata Tour Travel in Bengkulu City. Service quality is an important factor in Umrah travel services as it helps pilgrims understand the procedures of worship and enhances their comfort throughout the pilgrimage journey. This study employed a quantitative approach using a survey method. Data were collected through questionnaires distributed to Umrah pilgrims who had participated in the manasik guidance program organized by Holiday Angkasa Wisata Tour Travel in Bengkulu City. Data analysis was conducted using validity and reliability tests as well as simple linear regression analysis to examine the influence of service quality on pilgrim satisfaction. The results indicate that the quality of manasik guidance services has a positive and significant effect on the satisfaction of Umrah pilgrims. The better the service quality provided, the higher the level of pilgrim satisfaction. Therefore, Holiday Angkasa Wisata Tour Travel in Bengkulu City should continuously improve the quality of its manasik guidance services to maintain and enhance pilgrim satisfaction.