PENGARUH IMPLEMENTASI GOOD GOVERNANCE TERHADAP KUALITAS PELAYANAN ADMINISTRATIF KEUANGAN PADA DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KOTA MAKASSAR

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh implementasi Good Governance terhadap kualitas pelayanan administratif keuangan pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Makassar. Variabel penelitian ini adalah kualitas pelayanan adminstatif keuangan sebagai variabel terikat (Y) yang diukur dengan lima dimensi utama yaitu bukti langsung, keandalan, daya tanggap, jaminan dan empati, dan Good Governance sebagai variabel bebas (X) yang diukur dengan tiga indikator yaitu transparansi, akuntabilitas, dan efektivitas. Populasi penelitian mencakup seluruh pegawai yang menerima layanan keuangan di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Makassar, dengan sampel sebanyak 50 orang. Data diperoleh melalui metode pengumpulan data primer melalui teknik penyebaran kuesioner. Analisis data dilakukan dengan uji asumsi klasik, uji regresi linier sederhana, uji t, dan koefisien determinasi (R^2). Hasil penelitian menunjukkan bahwa Good Governance berpengaruh secara signifikan terhadap kualitas pelayanan administratif keuangan hal tersebut dinuktikan melalui nilai koefisien regresi bernilai positif yaitu sebesar 0,894 dan uji hipotesis menunjukkan bahwa nilai signifikan sebesar (0,000 < 0,05).

This study aims to analyze the influence of Good Governance implementation on the quality of financial administrative services at the Department of Population and Civil Registration of Makassar City. The research variables consist of financial administrative service quality as the dependent variable (Y), measured using five main dimensions tangibles, reliability, responsiveness, assurance, and empathy and Good Governance as the independent variable (X), measured through three indicators: transparency, accountability, and effectiveness. The study population includes all employees who receive financial administrative services at the Department of Population and Civil Registration of Makassar City, with a sample of 50 respondents. Data were collected using a primary data collection method through a questionnaire technique. The data were analyzed using classical assumption tests, simple linear regression, t-test, and the coefficient of determination (R²). The results of the study indicate that Good Governance has a significant influence on the quality of financial administrative services, as evidenced by a positive regression coefficient of 0.894 and a hypothesis test showing a significance value of 0.000 (< 0.05).