PENGARUH PERSEPSI KEMUDAHAN DAN PERSEPSI MANFAAT TERHADAP LOYALITAS DENGAN KEPUASAN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI PADA PENGGUNA DANA DI SURABAYA

Abstrak

Tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui pengaruh persepsi kemudahan dan persepsi manfaat
terhadap loyalitas pengguna DANA di Surabaya, dengan kepuasan sebagai variabel mediasi. Metode
penelitian kuantitatif digunakan dalam penelitian ini. Teknik pemilihan sampel yang digunakan
adalah convenience sampling. Pengumpulan data dilakukan dengan memberikan kuesioner kepada
105 mahasiswa/I pengguna DANA di Surabaya. data yang diperoleh kemudian dianalisis
menggunakan Structural Equation Modeling (SEM) berbasis varians. pendekatan, juga dikenal
sebagai metode SEM alternatif menggunakan perangkat lunak Partial Least Square (PLS SEM).
Hasil temuan penelitian ini menunjukkan bahwa persepsi kemudahan dan manfaat berpengaruh
positif dan signifikan terhadap loyalitas pada pengguna DANA di Surabaya. Persepsi kemudahan
dan persepsi manfaat dimediasi kepuasan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pada
pengguna DANA di Surabaya.