PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN HARGA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN MELALUI KEPUASAN KONSUMEN: STUDI UMKM KOTA LUBUK PAKAM

Abstrak

UMKM di Kota Lubuk Pakam mengalami penurunan penjualan; oleh karena itu, perlu dicari cara
untuk kembali meningkatkan pembelian, khususnya dengan mengoptimalkan biaya dan kualitas
barang yang diproduksi. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui kepuasan pelanggan
UMKM di Lubuk Pakam dan pengaruh harga dan kualitas produk terhadap keputusan pembelian.
Metode kuantitatif yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan metodologi Structural
Equation Modeling (SEM). Dengan menyebarkan kuesioner kepada pelanggan UMKM di kota
Lubuk Pakam, diperoleh data primer 4.428.450 peserta dalam survei secara keseluruhan, dan 100
responden dijadikan sampel. Analisis PLS-SEM, atau Partial Least Square Structural Equation
Modelling, merupakan metode analisis data yang digunakan dalam penelitian ini. Temuan
penelitian menunjukkan bahwa: kualitas produk mempunyai pengaruh positif dan signifikan
terhadap keputusan pembelian; hal ini juga mempunyai dampak parsial terhadap keputusan
mengenai kepuasan konsumen; harga mempunyai pengaruh secara parsial terhadap keputusan
pembelian; kepuasan konsumen mempunyai pengaruh parsial terhadap keputusan pembelian;
kualitas produk berpengaruh secara parsial terhadap keputusan pembelian melalui kepuasan
konsumen; harga mempunyai pengaruh secara parsial terhadap keputusan pembelian melalui
kepuasan konsumen.