PENERAPAN MEDIASI DALAM PENYELESAIAN SENGKETA (STUDI KASUS NO. 318/ MDN/LAPS SJK.04/VII/2025)

Abstrak

LAPS SJK adalah lembaga penyelesaian sengketa diluar pengadilan atau non litigasi yang menyediakan solusi penyelesaian sengketa secara adil, efesien dan terpercaya di luar pengadilan untuk mendukung stabilitas dan integritas sektor jasa keuangan. Contoh metode penyelesaian sengketa non litigasi yang sering digunakan adalah mediasi. Mediasi adalah suatu cara dalam penyelesaian sengketa yang melibatkan orang ketiga yang disebut dengan mediator yang berperan sebagai pihak netral. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis bagaimana penerapan mediasi dalam penyelesaian sengketa di Lembaga Alternatif Penyelesaian Sengketa Sektor Jasa Keuangan (LAPS SJK), khususnya dalam kasus nomor 318/Mdn/LAPS SJK.04/VII/2025 dan mengidentifikasi faktor-faktor yang mendukung efektivitas mediasi dalam penyelesaian sengketa jasa keuangan. Mediasi sebagai metode non-litigasi memberikan alternatif penyelesaian yang efisien, adil, dan berorientasi pada solusi bersama dengan peran mediator sebagai fasilitator. Itikad baik para pihak, kemampuan mediator, fasilitas yang memadai, serta regulasi yang tegas dari OJK menjadi faktor utama keberhasilan mediasi. Hasil penelitian ini menegaskan bahwa penerapan mediasi di LAPS SJK mampu menghasilkan penyelesaian sengketa yang efektif dan berkeadilan, mendukung peningkatan perlindungan hak hak konsumen perbankan.

LAPS SJK is a dispute resolution institution outside the court or non-litigation body that provides fair, efficient, and reliable solutions for resolving disputes outside the court, supporting stability and integrity in the financial services sector. One of the most commonly used non-litigation dispute resolution methods is mediation. Mediation is a dispute resolution process involving a third party, where the third party acts as a neutral party known as the mediator. This study aims to analyze the implementation of mediation in resolving disputes at the Financial Services Sector Alternative Dispute Resolution Institution (LAPS SJK), particularly in case number 318/Mdn/LAPS SJK.04/VII/2025, and to identify factors supporting the effectiveness of mediation in resolving financial services disputes. Mediation as a non-litigation method offers an efficient, fair, and solution-oriented alternative, with the mediator serving as a facilitator. The good faith of the parties, the mediator's competence, adequate facilities, and clear regulations from OJK are the main factors contributing to mediation's success. The findings of this study confirm that the implementation of mediation at LAPS SJK is able to produce effective and fair dispute resolutions, supporting enhanced consumer protection in the financial services sector.