HUBUNGAN KOMUNIKASI TERAPEUTIK BIDAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN BERSALIN DI PMB ‘N’ KOTA BATAM TAHUN 2024

Abstrak

Komunikasi merupakan bentuk pelayanan dalam membangun hubungan terapeutik antara bidan dan pasien yang dapat mempengaruhi kepuasan pasien dalam mendapatkan pelayanan. Sehingga sangat dibutuhkan rasa saling percaya antara bidan dan pasien dalam prosesnya. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui hubungan komunikasi terapeutik terhadap kepuasan pasien bersalin di PMB “N” Kota Batam Tahun 2024. Penelitian ini menggunakan desain Cross-Sectional, lokasi penelitian dilakukan di PMB “N” dilaksanakan pada bulan Februari-April 2024. Sampel dalam penelitian ini seluruh ibu bersalin dengan total 33 responden. Pengumpulan data dilakukan dengan menggunakan kuesioner. Hasil penelitian ini terdapat hubungan komunikasi terapeutik bidan terhadap kepuasan pasien bersalin di PMB “N’ tahun 2024. Hasil distribusi frekuensi dapat diketahui dari 33 responden menunjukkan bahwa pasien yang mempunyai kepuasan kurang sebanyak 13 responden dengan persentasi 41,8% sedangkan kepuasan baik sebanyak 20 responden dengan persentase 58,2%. Pasien yang mendapatkan komunikasi terapeutik rendah sebanyak 13 responden dengan 41,8%, sedangkan pasien dengan mendapatkan komunikasi terapeutik yang tinggi sebanyak 20 responden dengan persentase 58,2%. Peneliti menyarankan tenaga Kesehatan khususnya bidan dapat memberikan pelayanan asuhan sayang ibu terlebih saat menolong persalinan, komunikasi adalah hal utama dalam memberikan pelayanan dan kepuasan pasien. Dalam melakukan komunikasi terapeutik ke pasien tentunya akan membuat pasien puas dengan pelayanan yang diberikan maka dengan sendirinya secara tidak langsung menjadi marketing di masyarakat.

Communication is a form of service in building a therapeutic relationship between midwives and patients which can influence patient satisfaction in receiving services. So there is a great need for mutual trust between the midwife and the patient in the process. The aim of this research is to determine the relationship between therapeutic communication and the satisfaction of maternity patients at PMB "N" Batam City in 2024. This research uses a cross-sectional design, the research location was carried out at PMB "N" and was carried out in February-April 2024. The sample in this study, all mothers gave birth with a total of 33 respondents. Data collection was done by using a quetionnaire. The result that the researchers got were that there was a relationship between therapeutic communication and the satisfaction of maternity patients at PMB "N" Batam City in 2024. The results ofe the frequency distribution study could be determined from 33 respondents showing that 13 respondents who had less satisfaction with a percentage 41,8% , while good satisfaction were 20 respondents with a percentage of 58,2%. Patients who received low therapeutic communication were 13 respondents with a percentage of 41,8%, while patients with high service quality were 20 respondent with a percentage 58,2%.. Researchers suggest that health workers, especially midwives, can provide maternal care services, especially when assisting with childbirth, communication is the main thing in providing service and patient satisfaction. Carrying out therapeutic communication with patients will of course make the patient satisfied with the services provided, which in itself indirectly becomes marketing in society.