PENGARUH KUALITAS PRODUK, HARGA, DAN PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN OMEN CHIKIN SIDOARJO

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas produk, harga, dan pelayanan terhadap loyalitas pelanggan Omen Chikin di Sidoarjo. Data dikumpulkan melalui kuesioner yang disebarkan kepada 100 pelanggan Omen Chikin. Teknik analisis menggunakan regresi linier berganda untuk mengetahui pengaruh variabel bebas terhadap variabel terikat. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas produk, harga, dan pelayanan secara simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Temuan ini dapat menjadi masukan bagi manajemen Omen Chikin dalam meningkatkan strategi pemasaran dan pelayanan untuk mempertahankan pelanggan.