PEMANFAATAN E-SAMSAT DALAM PENINGKATAN EFISIENSI DAN EFEKTIVITAS PEMUNGUTAN PAJAK KENDARAAN BERMOTOR: STUDI KASUS KANTOR UPTB PENDAPATAN WILAYAH MAROS

Abstrak

Penelitian ini bertujuan menganalisis pemanfaatan e-SAMSAT dalam meningkatkan efisiensi dan efektivitas pemungutan Pajak Kendaraan Bermotor (PKB) di Kantor UPTB Pendapatan Wilayah Maros, serta mengidentifikasi faktor pendorong dan penghambatnya. Fokusnya adalah memahami kontribusi e-SAMSAT terhadap kemudahan layanan dan tantangan implementasinya. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif deskriptif. Data dikumpulkan melalui wawancara mendalam dengan wajib pajak (pengguna dan non-pengguna) serta staf UPTB, dilengkapi observasi dan dokumentasi. Analisis data dilakukan dengan model interaktif Miles dan Huberman, dan keabsahan data diuji melalui triangulasi serta member check. Hasil penelitian menunjukkan e-SAMSAT secara signifikan meningkatkan efisiensi waktu dan tenaga bagi wajib pajak pengguna. Pendorong utamanya adalah keinginan menghindari sanksi dan manfaat kepraktisan. Namun, efektivitas belum optimal akibat kurangnya sosialisasi, kesulitan teknis aplikasi, dan batasan regulasi yang masih memerlukan validasi fisik. Preferensi manual dan literasi digital yang rendah juga menjadi penghambat. Secara teoritis, temuan ini memperkuat relevansi Theory of Planned Behavior dan Attribution Theory. Implikasi manajerialnya meliputi urgensi optimalisasi proses menuju layanan full online, peningkatan kualitas sistem, serta perancangan strategi sosialisasi dan edukasi yang lebih efektif dan inklusif bagi wajib pajak.