PENGARUH BRAND TRUST DAN BRAND IMAGE TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN PRODUK PERTAMAX PERTAMINA DI KOTA MEDAN

Abstrak

Dalam persaingan industri energi yang semakin ketat, loyalitas konsumen menjadi faktor penting dalam mempertahankan eksistensi merek, khususnya pada produk bahan bakar non- subsidi. Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh brand trust dan brand image terhadap loyalitas konsumen Pertamax di Kota Medan, dengan pendekatan kuantitatif melalui survei pada 100 responden yang diambil menggunakan metode purposive sampling. Pengujian meliputi uji validitas, reliabilitas, uji asumsi klasik (normalitas, multikolinieritas, heteroskedastisitas, autokorelasi), serta regresi linier berganda (uji t, uji F, dan koefisien determinasi. Secara parsial, brand trust berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen, sedangkan brand image tidak berpengaruh positif dan signifikan. Namun secara simultan, kedua variabel berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen dengan nilai koefisien Adjusted R Square sebesar 0,607, artinya brand trust dan brand image mampu menjelaskan 60,7% variabel independen yang terjadi pada loyalitas konsumen terhadap Pertamax. Sedangkan sisanya 39,3% di jelaskan oleh faktor lain seperti pengalaman konsumen, kepuasan konsumen, harga dan lainnya. Temuan ini menegaskan pentingnya strategi penguatan kepercayaan merek dan pemulihan citra merek secara berkelanjutan.