ANALISIS EFEKTIVITAS PENERAPAN E-OFFICE BERBASIS WEB DALAM PENGELOLAAN SURAT DI PENDMA KEMENAG KABUPATEN SIDOARJO

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis efektivitas penerapan E-Office berbasis web dalam pengelolaan surat di Seksi Pendidikan Madrasah (Pendma) Kementerian Agama Kabupaten Sidoarjo. Perkembangan teknologi informasi dan komunikasi menuntut setiap instansi pemerintah untuk bertransformasi menuju sistem administrasi digital yang efisien, transparan, dan akuntabel. Penerapan E-Office menjadi salah satu langkah strategis dalam mendukung transformasi tersebut, khususnya dalam manajemen persuratan yang sebelumnya masih dilakukan secara manual. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif dengan pendekatan kualitatif melalui teknik observasi, wawancara, dan dokumentasi terhadap beberapa informan yang terdiri dari kepala seksi, staf administrasi, operator, dan pegawai pengguna sistem. Hasil penelitian menunjukkan bahwa implementasi E-Office di Pendma Kemenag Sidoarjo memberikan dampak positif terhadap efisiensi waktu, keakuratan data, serta kemudahan dalam proses disposisi dan pengarsipan surat. Fitur-fitur seperti pembuatan surat digital, disposisi elektronik, pelacakan status surat, dan sistem pencarian arsip digital terbukti mempermudah pekerjaan pegawai sekaligus mendukung konsep paperless office. Meskipun demikian, masih ditemukan kendala seperti gangguan jaringan internet, keterbatasan perangkat, serta rendahnya literasi digital sebagian pegawai. Oleh karena itu, diperlukan penguatan infrastruktur teknologi, peningkatan kompetensi sumber daya manusia, dan pelatihan berkelanjutan. Secara keseluruhan, penerapan E-Office terbukti efektif dalam meningkatkan tata kelola administrasi serta mendorong terwujudnya pelayanan publik yang modern, efisien, dan berdaya saing.