PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN PERSONAL SELLING TERHADAP KEPUASAN NASABAH DI BANK SULTRA DITINJAU DARI PERSPEKTIF AKUNTANSI SYARIAH

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas layanan dan personal selling terhadap kepuasan nasabah pada Bank SULTRA, yang ditinjau dari perspektif akuntansi syariah. Pendekatan penelitian menggunakan metode kuantitatif dengan sampel sebanyak 100 responden yang ditentukan melalui rumus Slovin. Data dikumpulkan melalui kuesioner skala Likert dan dianalisis menggunakan regresi linear berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan dan personal selling berpengaruh positif dan signifikan baik secara parsial maupun simultan terhadap kepuasan nasabah. Dalam perspektif akuntansi syariah, kepuasan nasabah tidak hanya dipengaruhi aspek fungsional layanan, tetapi juga nilai-nilai syariah seperti amanah, keadilan, dan transparansi. Integrasi prinsip syariah terbukti memperkuat hubungan antara kualitas layanan serta personal selling dengan kepuasan nasabah karena nasabah merasa lebih aman dan percaya terhadap layanan yang sesuai syariat. Penelitian ini memberikan implikasi bahwa peningkatan kualitas layanan berbasis syariah dan personal selling edukatif dapat meningkatkan loyalitas dan kepercayaan nasabah terhadap Bank SULTRA.

This study aims to analyze the effect of service quality and personal selling on customer satisfaction at Bank SULTRA, examined from the perspective of Islamic accounting. The research employed a quantitative approach with a sample of 100 respondents selected using the Slovin formula. Data were collected through a Likert-scale questionnaire and analyzed using multiple linear regression. The findings indicate that both service quality and personal selling have a positive and significant influence on customer satisfaction, either partially or simultaneously. From the perspective of Islamic accounting, customer satisfaction is shaped not only by functional service aspects but also by Sharia-based values such as trustworthiness, justice, and transparency. The integration of Sharia principles strengthens the relationship between service quality, personal selling, and customer satisfaction, as customers feel more secure and confident when services comply with Islamic guidelines. This study implies that enhancing Sharia-based service quality and educational personal selling can improve customer loyalty and trust in Bank SULTRA.