ANALISIS PENGARUH KEMUDAHAN AKSES SISTEM PEMBAYARAN UKT TERHADAP KEPUASAN MAHASISWA UNIVERSITAS NEGERI MEDAN

Abstrak

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh pentingnya kemudahan akses dalam sistem pembayaran Uang Kuliah Tunggal (UKT) sebagai salah satu faktor yang memengaruhi tingkat kepuasan mahasiswa terhadap layanan administrasi kampus. Seiring dengan meningkatnya digitalisasi dalam bidang pendidikan, Universitas Negeri Medan telah menerapkan sistem pembayaran UKT berbasis digital untuk mempermudah mahasiswa dalam melaksanakan kewajibannya. Namun, efektivitas dan kenyamanan sistem tersebut masih perlu dianalisis lebih lanjut untuk mengetahui sejauh mana kemudahan akses tersebut berpengaruh terhadap tingkat kepuasan mahasiswa. Metode penelitian yang digunakan adalah metode kuantitatif deskriptif dengan pendekatan survei melalui penyebaran kuesioner tertutup kepada 30 orang responden yang merupakan mahasiswa Universitas Negeri Medan dari berbagai angkatan, yaitu stambuk 2022 (10%), 2023 (40%), 2024 (40%), dan 2025 (10%). Responden terdiri atas 17 mahasiswa perempuan dan 13 mahasiswa laki-laki. Data yang diperoleh dianalisis menggunakan perhitungan persentase untuk mengetahui kecenderungan persepsi responden terhadap setiap indikator variabel yang diteliti. Hasil penelitian menunjukkan bahwa sebagian besar responden memberikan tanggapan positif terhadap sistem pembayaran UKT di Universitas Negeri Medan. Sebanyak 53,3% mahasiswa menyatakan bahwa sistem pembayaran UKT mudah diakses kapan saja, 60% menyatakan prosedur pembayaran mudah dipahami, dan 63,3% menilai tampilan sistem pembayaran mudah digunakan serta dipahami. Selain itu, 60% responden merasa aman saat melakukan pembayaran UKT secara daring, 56,7% menyatakan puas terhadap kemudahan proses pembayaran, dan 43,3% menilai bahwa layanan pembayaran UKT telah sesuai dengan harapan mereka sebagai mahasiswa. Temuan lainnya menunjukkan bahwa 50% mahasiswa merasa lebih percaya terhadap sistem administrasi kampus, 46,7% menilai informasi pembayaran selalu akurat dan diperbarui, serta 60% menyatakan merasa nyaman menggunakan sistem pembayaran UKT yang disediakan. Secara keseluruhan, penelitian ini menyimpulkan bahwa kemudahan akses sistem pembayaran UKT memiliki pengaruh positif terhadap tingkat kepuasan mahasiswa Universitas Negeri Medan. Mahasiswa cenderung puas terhadap kecepatan, kepraktisan, dan keamanan sistem yang diterapkan, meskipun masih ditemukan sebagian kecil kendala teknis yang perlu menjadi perhatian pihak kampus. Oleh karena itu, hasil penelitian ini diharapkan dapat menjadi bahan evaluasi bagi pihak Universitas Negeri Medan untuk terus mengembangkan sistem pembayaran UKT berbasis digital yang lebih efisien, transparan, dan responsif terhadap kebutuhan mahasiswa.

This research was conducted based on the importance of accessibility in the Tuition Fee Payment System (UKT) as a determining factor influencing student satisfaction with campus administrative services. Along with the increasing digitalization in higher education, Universitas Negeri Medan has implemented a digital-based UKT payment system to facilitate students in fulfilling their financial obligations. However, the effectiveness and convenience of this system still need to be analyzed further to determine the extent to which ease of access affects the level of student satisfaction. This study employed a quantitative descriptive method using a closed questionnaire distributed to 30 respondents who are students of Universitas Negeri Medan from various cohorts: 2022 (10%), 2023 (40%), 2024 (40%), and 2025 (10%). The respondents consisted of 17 female and 13 male students. The collected data were analyzed using percentage calculations to identify the trends in respondents’ perceptions toward each indicator of the variables studied. The results of the study indicate that the majority of respondents expressed positive perceptions toward the UKT payment system at Universitas Negeri Medan. As many as 53.3% of students agreed that the UKT payment system is easily accessible at any time, 60% agreed that the payment procedures are easy to understand, and 63.3% stated that the interface of the system is easy to use. Furthermore, 60% of respondents felt safe when making online payments, 56.7% were satisfied with the ease of the payment process, and 43.3% agreed that the UKT payment services met their expectations as students. Other findings revealed that 50% of respondents had greater trust in the campus administrative system, 46.7% believed that the payment information was accurate and regularly updated, and 60% felt comfortable using the provided payment system. Overall, this research concludes that the ease of access to the UKT payment system has a positive impact on student satisfaction at Universitas Negeri Medan. Students tend to be satisfied with the speed, practicality, and security of the implemented system, although a few technical issues still need to be addressed by the university. Therefore, the findings of this study are expected to serve as a valuable evaluation material for Universitas Negeri Medan to further improve its digital-based payment system to be more efficient, transparent, and responsive to student needs.