PERAN CHATBOT AIOHUMASSUMSEL DALAM MENINGKATKAN RESPONSIVITAS DAN TRANPARANSI LAYANAN PUBLIK DI KANTOR WILAYAH KEMENTERIAN AGAMA SUMATERA SELATAN

Abstrak

Penelitian ini menganalisis peran chatbot AIoHUMAS Sumsel dalam meningkatkan responsivitas dan transparansi layanan publik di Kantor Wilayah Kementerian Agama Provinsi Sumatera Selatan. Sebagai inovasi layanan berbasis kecerdasan buatan, chatbot ini dirancang untuk menyediakan akses informasi yang cepat, akurat, dan terdokumentasi. Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif dengan studi kasus untuk memahami proses implementasi dalam konteks organisasi yang sebenarnya. Data diperoleh melalui wawancara mendalam dengan pegawai humas dan pengguna layanan, observasi terhadap operasional chatbot, serta analisis dokumentasi seperti log percakapan dan arsip layanan. Temuan penelitian menunjukkan bahwa AIoHUMAS mampu mempercepat respons, memberikan informasi secara konsisten, dan menghadirkan jejak interaksi yang dapat diverifikasi sehingga memperkuat aspek transparansi. Namun, implementasinya masih menghadapi tantangan seperti infrastruktur teknologi yang belum merata, literasi digital SDM yang beragam, manajemen data yang belum konsisten, serta koordinasi antarunit yang belum optimal. Penelitian ini menegaskan bahwa keberhasilan inovasi digital dipengaruhi bukan hanya oleh teknologi, tetapi juga oleh kesiapan organisasi dan dukungan sistem yang berkelanjutan.