ANALISIS SISTEM PERSURATAN DIGITAL (E-SURAT) DALAM MENINGKATKAN EFEKTIVITAS LAYANAN ADMINSITRASI DIGITAL PADA SEKRETARIAT DAERAH KABUPATEN BADUNG

Abstrak

Penerapan sistem persuratan digital merupakan bagian dari upaya transformasi administrasi pemerintahan untuk meningkatkan efektivitas pelayanan publik. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis penerapan sistem persuratan digital dalam meningkatkan efektivitas pelayanan publik di Sekretariat Daerah Kabupaten Badung. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif deskriptif dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara, observasi, dan studi dokumentasi. Analisis data dilakukan menggunakan kerangka Technology-Organization-Environment (TOE) untuk mengidentifikasi faktor-faktor yang memengaruhi adopsi dan pemanfaatan sistem persuratan digital. Hasil penelitian menunjukkan bahwa penerapan Sistem Informasi Persuratan Digital SuratArsipBadung berbasis web mampu meningkatkan efektivitas pelayanan administrasi melalui percepatan proses persuratan, peningkatan ketertiban administrasi, transparansi alur disposisi, serta kemudahan pelacakan dokumen. Namun, optimalisasi pemanfaatan sistem masih menghadapi kendala berupa keterbatasan infrastruktur teknologi, khususnya kualitas jaringan internet, keterbatasan kompetensi sumber daya manusia, serta belum optimalnya pemanfaatan sistem oleh seluruh pihak yang telah terintegrasi. Oleh karena itu, diperlukan peningkatan infrastruktur teknologi, penguatan kapasitas sumber daya manusia, serta perluasan sosialisasi untuk mendukung pemanfaatan sistem persuratan digital secara optimal dan berkelanjutan.

The implementation of digital correspondence systems is part of administrative transformation efforts to enhance public service effectiveness. This study aims to analyze the implementation of a digital correspondence system in improving public service effectiveness at the Regional Secretariat of Badung Regency. This research employed a descriptive qualitative method, with data collected through interviews, observations, and documentation studies. Data were analyzed using the Technology-Organization-Environment (TOE) framework to identify factors influencing the adoption and utilization of the digital correspondence system. The findings indicate that the implementation of the web-based digital correspondence information system, SuratArsipBadung, has improved administrative service effectiveness through faster correspondence processing, better administrative order, increased transparency in the disposition process, and easier document tracking. However, the system has not yet been optimally utilized due to limitations in technological infrastructure, particularly internet network quality, limited human resource competencies, and suboptimal utilization by all integrated stakeholders. Therefore, improvements in technological infrastructure, strengthening human resource capacity, and expanding system socialization are necessary to optimize the implementation of digital correspondence systems in a sustainable manner