MEDIASI DAN DIPLOMASI: EFEKTIVITAS PENGGUNAAN KECERDASAN EMOSIONAL DALAM RESOLUSI KONFLIK SAAT NEGOSIASI KOMERSIAL

Abstrak

Transformasi paradigma bisnis global menuju sistem interaksi yang kompleks menempatkan negosiasi komersial pada posisi strategis yang penuh dengan volatilitas kepentingan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis efektivitas Kecerdasan Emosional (EQ) sebagai instrumen mediasi dan diplomasi dalam meresolusi konflik bisnis. Metode penelitian menggunakan pendekatan kualitatif eksplanatori dengan teknik meta-analisis terhadap praktik negosiasi korporat periode 2020-2024. Hasil penelitian menunjukkan bahwa negosiator dengan tingkat EQ tinggi memiliki skor efektivitas resolusi konflik sebesar 78,5%, berbanding 58,9% pada negosiator dengan EQ rendah. Integrasi dimensi empati dan regulasi diri berkorelasi positif signifikan terhadap pencapaian kesepakatan integratif (r=0,72, p<0,01), dengan kemampuan reduksi biaya konflik operasional mencapai 35%. Penelitian menyimpulkan bahwa implementasi diplomasi emosional merupakan strategic imperative dalam memitigasi risiko kegagalan transaksi dan membangun resiliensi hubungan kemitraan jangka panjang.

The transformation of the global business paradigm toward a complex interactive system places commercial negotiations in a strategic position fraught with volatile interests. This study aims to analyze the effectiveness of Emotional Intelligence (EQ) as a mediation and diplomacy instrument in resolving business conflicts. The research method used a qualitative explanatory approach with a meta-analysis technique on corporate negotiation practices for the period 2020-2024. The results show that negotiators with high EQ levels have a conflict resolution effectiveness score of 78.5%, compared to 58.9% for negotiators with low EQ. The integration of empathy and self-regulation dimensions has a significant positive correlation with achieving integrative agreements (r=0.72, p<0.01), with the potential to reduce operational conflict costs by up to 35%. The study concludes that implementing emotional diplomacy is a strategic imperative in mitigating the risk of transaction failure and building resilience in long-term partnerships.