ANALISIS PEMANFAATAN APLIKASI BYOND BY BSI OLEH NASABAH PADA BANK SYARIAH INDONESIA KC PRABUMULIH SUDIRMAN 1

Abstrak

Perkembangan layanan perbankan digital mendorong bank untuk menghadirkan aplikasi yang mampu memberikan kemudahan, kecepatan, dan efisiensi transaksi bagi nasabah. Bank Syariah Indonesia KC Prabumulih Sudirman 1 sebagai salah satu lembaga perbankan syariah telah memanfaatkan aplikasi BYOND by BSI sebagai sarana layanan digital banking untuk mendukung kebutuhan transaksi nasabah. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pemanfaatan aplikasi BYOND by BSI oleh nasabah pada Bank Syariah Indonesia KC Prabumulih Sudirman 1. Pendekatan yang digunakan adalah kualitatif dengan metode deskriptif. Data diperoleh melalui observasi, wawancara, dokumentasi, dan keterlibatan langsung selama pelaksanaan Praktik Kerja Lapangan (PKL) pada bagian customer service. Hasil penelitian menunjukkan bahwa aplikasi BYOND by BSI telah dimanfaatkan oleh nasabah untuk berbagai kebutuhan, seperti cek saldo, mutasi rekening, transfer, pembayaran, pembelian, QRIS, aktivasi layanan digital, serta pembukaan rekening dan tabungan emas. Pemanfaatan aplikasi ini memberikan kemudahan akses layanan perbankan tanpa harus datang langsung ke kantor cabang serta mendukung efisiensi pelayanan bank. Namun, dalam pelaksanaannya masih ditemukan beberapa kendala, seperti keterbatasan pemahaman nasabah terhadap fitur-fitur aplikasi, ketergantungan pada koneksi internet, serta hambatan teknis yang menyebabkan sebagian nasabah masih memerlukan pendampingan langsung dari petugas customer service. Penelitian ini menyimpulkan bahwa pemanfaatan aplikasi BYOND by BSI pada Bank Syariah Indonesia KC Prabumulih Sudirman 1 telah berjalan cukup baik dan memberikan kontribusi terhadap peningkatan layanan perbankan digital, tetapi masih memerlukan penguatan pada aspek edukasi nasabah, sosialisasi fitur, dan optimalisasi dukungan teknis agar penggunaan aplikasi dapat lebih maksimal.