STRATEGI LURAH DALAM MENINGKATKAN KUALITAS PELAYANAN PUBLIK DI KELURAHAN SAPOLOHE KECAMATAN BONTOBAHARI KABUPATEN BULUKUMBA

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis strategi lurah dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik di Kelurahan Sapolohe, Kecamatan Bontobahari, Kabupaten Bulukumba. Pelayanan publik yang berkualitas merupakan salah satu indikator keberhasilan penyelenggaraan pemerintahan di tingkat kelurahan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode deskriptif. Data diperoleh melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi yang melibatkan lurah, perangkat kelurahan, serta masyarakat sebagai informan. Teknik analisis data dilakukan melalui tahapan reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa strategi yang diterapkan lurah meliputi peningkatan kompetensi aparatur, penguatan koordinasi dan komunikasi, pemanfaatan teknologi informasi dalam pelayanan administrasi, serta upaya meningkatkan partisipasi masyarakat dalam penyelenggaraan pelayanan publik. Meskipun demikian, implementasi strategi tersebut masih menghadapi beberapa kendala, seperti keterbatasan sarana dan prasarana, rendahnya literasi digital sebagian masyarakat, serta keterbatasan sumber daya manusia. Oleh karena itu, diperlukan komitmen yang berkelanjutan dari pemerintah kelurahan, dukungan pemerintah daerah, dan partisipasi aktif masyarakat untuk mewujudkan pelayanan publik yang efektif, efisien, transparan, dan responsif terhadap kebutuhan masyarakat.