PENGARUH KOMPETENSI PEGAWAI, ADOPSI TEKNOLOGI DAN KEPEMIMPINAN INKLUSIF TERHADAP KUALITAS LAYANAN PUBLIK INKLUSIF

Abstrak

Artikel ini membahas pengaruh kompetensi pegawai, adopsi teknologi, dan kepemimpinan inklusif terhadap kualitas layanan publik inklusif melalui pendekatan studi pustaka dalam bidang manajemen sumber daya manusia sektor publik. Tujuan utama kajian ini adalah merumuskan hipotesis mengenai hubungan antarvariabel yang dapat dijadikan dasar penelitian lanjutan. Sumber data diperoleh dari literatur daring seperti Google Scholar, Mendeley, serta berbagai media akademik terbuka. Metode yang digunakan adalah library research dengan analisis deskriptif kualitatif berdasarkan e-book dan jurnal akses terbuka. Hasil kajian menunjukkan bahwa: (1) kompetensi pegawai berkontribusi positif terhadap peningkatan kualitas layanan publik inklusif; (2) adopsi teknologi mendukung terciptanya layanan publik yang lebih inklusif; dan (3) kepemimpinan inklusif menjadi faktor penting dalam memperkuat kualitas layanan publik inklusif.  

This article discusses the influence of employee competence, technology adoption, and inclusive leadership on the quality of inclusive public services through a literature study approach within the field of public sector human resource management. The main objective of this study is to formulate hypotheses regarding the relationships among these variables, which can serve as a basis for further research. Data were obtained from online literature sources such as Google Scholar, Mendeley, and other open-access academic platforms. The research employed a library method with qualitative descriptive analysis, drawing upon e-books and open-access journals. The findings indicate that: (1) employee competence positively contributes to the improvement of inclusive public service quality; (2) technology adoption supports the creation of more inclusive public services; and (3) inclusive leadership is a key factor in strengthening the quality of inclusive public services.