PENGARUH KEPERCAYAAN TERHADAP ULASAN ONLINE KONSUMEN DITIKTOK SHOP PADA MAHASISWA NOMMENSEN

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji pengaruh kepercayaan terhadap ulasan online konsumen di
TikTok Shop. TikTok Shop, sebagai salah satu platform e-commerce yang berkembang pesat,
semakin mengandalkan ulasan konsumen untuk memengaruhi calon pembeli. Kepercayaan terhadap
ulasan tersebut menjadi faktor krusial dalam menentukan perilaku pembelian. Metode penelitian
yang digunakan adalah survei kuantitatif yang melibatkan mahasiswa sebagai responden utama.
Hasil analisis menunjukkan bahwa ulasan yang dianggap kredibel, relevan, dan autentik secara
signifikan meningkatkan kepercayaan konsumen. Kepercayaan yang terbentuk dari ulasan ini
berkontribusi pada peningkatan keyakinan dan keputusan pembelian. Faktor lain yang
mempengaruhi kepercayaan meliputi transparansi, interaksi sosial dalam platform, serta pengalaman
pribadi pengulas yang dianggap jujur. Selain itu, ulasan positif yang dipercaya mendorong minat
beli, sedangkan ulasan negatif yang dipercaya dapat menghambat keputusan pembelian. Temuan ini
menekankan pentingnya manajemen ulasan yang efektif dan mendorong platform untuk memastikan
bahwa ulasan konsumen yang ditampilkan dapat diandalkan dan memberikan nilai informatif yang
tinggi.