PENGARUH KUALITAS LAYANAN DIGITAL DAN DIGITALISASI TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA PLN MOBILE WILAYAH BEKASI

Abstrak

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh Kualitas Layanan Digital dan Digitalisasi Terhadap Kepuasan Pengguna PLN Mobile Wilayah Bekasi. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kuantitatif. Teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling menggunakan rumus slovin dengan jumlah sampel sebanyak 100 responden. Hasil dari penelitian  menunjukkan bahwa Kualitas Layanan Digital berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pengguna PLN Mobile dengan nilai thitung sebesar 3,253 dan nilai signifikansi sebesar 0,002 < 0,05. Digitalisasi berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pengguna PLN Mobile dengan nilai thitung sebesar 7,443 dan nilai signifikansi sebesar 0,000 < 0,05. Secara simultan, Kualitas Layanan Digital dan Digitalisasi berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pengguna PLN Mobile dengan nilai Fhitung sebesar 154,473 dan nilai signifikansi sebesar 0,000 < 0,05. Hasil koefisien determinasi menunjukkan nilai R Square sebesar 0,761 yang berarti bahwa Kualitas Layanan Digital dan Digitalisasi mampu menjelaskan Kepuasan Pengguna  sebesar 76,1%, sedangkan sisanya sebesar 23,9% dipengaruhi oleh faktor lain.