PENGARUH HARGA, PROMOSI DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PERABOTAN RUMAH TANGGA

Abstrak

Perkembangan bisnis ritel yang semakin kompetitif menuntut perusahaan, untuk mampu menciptakan kepuasan pelanggan melalui strategi pemasaran yang tepat. Harga yang kompetitif, promosi yang efektif dan kualitas layanan yang baik merupakan faktor penting, yang dapat memengaruhi kepuasan pelanggan dalam melakukan pembelian. Penelitian ini, bertujuan untuk menganalisis pengaruh harga, promosi dan kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan pada perabotan rumah tangga. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei terhadap 100 responden yang merupakan pelanggan. Teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling. Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner, serta dianalisis menggunakan program SPSS dengan uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi linear berganda, uji koefisien determinasi (R²), uji t, dan uji F. Hasil penelitian menunjukkan bahwa harga dan promosi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Sementara itu, kualitas layanan berpengaruh signifikan dengan arah hubungan negatif pada model regresi yang digunakan. Ketiga variabel secara simultan, harga, promosi dan kualitas layanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Hasil uji koefisien determinasi menunjukkan nilai (R²) sebesar 0,997, yang menunjukkan 99,7% variasi kepuasan pelanggan dapat dijelaskan oleh variabel harga, promosi dan kualitas layanan, sedangkan 0,3% sisanya dipengaruhi oleh faktor lain di luar penelitian. Oleh sebab itu, diharapkan dapat mempertahankan strategi penetapan harga yang kompetitif, meningkatkan efektivitas promosi, serta terus melakukan evaluasi dan perbaikan kualitas layanan guna meningkatkan kepuasan pelanggan.

The increasingly competitive retail business requires companies to enhance customer satisfaction through appropriate marketing strategies. Competitive pricing, effective promotion and high service quality are important factors that influence customer satisfaction in purchasing decisions. This study aims to analyze the effect of price, promotion and service quality on customer satisfaction in purchasing household products. This study employed a quantitative approach using a survey method involving 100 customers of as respondents. The sampling technique used was purposive sampling. Data were collected through questionnaires and analyzed using SPSS, including validity tests, reliability tests, classical assumption tests, multiple linear regression analysis, coefficient of determination (R²), t-test and F-test. The results indicate that price and promotion have a positive and significant effect on customer satisfaction. Meanwhile, service quality has a significant effect with a negative direction in the regression model used. Simultaneously, price, promotion and service quality have a significant effect on customer satisfaction. The coefficient of determination (R²) is 0.997, indicating that 99.7% of customer satisfaction can be explained by price, promotion and service quality, while the remaining 0.3% is influenced by other factors outside this study. Therefore, is expected to maintain competitive pricing strategies, improve promotional effectiveness and continuously evaluate and improve service quality to enhance customer satisfaction.