ANALISIS KESENJANGAN DALAM RENCANA OUTSOURCING PADA DEPARTEMEN LAYANAN PELANGGAN PT. X

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kesenjangan dalam outsourcing pada departemen
layanan pelanggan Pesawat Sinar-X Radiologi Diagnostik dan Intervensional di PT. X. Metode
penelitian yang digunakan adalah analisis deskriptif kualitatif dengan mengumpulkan data melalui
wawancara, observasi, dan studi dokumen. Fokus pada penelitian ini di industri pelayanan
kesehatan, yang masih jarang diteliti dibandingkan dengan sektor lain. Keterbatasan penelitian ini
adalah hanya dilakukan di satu perusahaan, sehingga hasil belum tentu dapat digeneralisasi. Hasil
analisis kesenjangan akan memberikan gambaran mengenai perbedaan antara kondisi outsourcing
yang telah dilakukan saat ini dan keputusan yang seharusnya diambil dalam rencana outsourcing
yang akan dilakukan. Kesimpulan dan rekomendasi yang diperoleh dari penelitian ini diharapkan
dapat menjadi acuan bagi PT. X dalam mengoptimalkan keputusan rencana outsourcing untuk
departemen layanan pelanggan Pesawat Sinar-X Radiologi Diagnostik dan Intervensional.