Jurnal Multidisiplin Inovatif

PENGARUH HARGA, PROMOSI DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PERABOTAN RUMAH TANGGA

2026-08-30T06:15:51+00:00

Perkembangan bisnis ritel yang semakin kompetitif menuntut perusahaan, untuk mampu menciptakan kepuasan pelanggan melalui strategi pemasaran yang tepat. Harga yang kompetitif, promosi yang efektif dan kualitas layanan yang baik merupakan faktor penting, yang dapat memengaruhi kepuasan pelanggan dalam melakukan pembelian. Penelitian ini, bertujuan untuk menganalisis pengaruh harga, promosi dan kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan pada perabotan rumah tangga. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei terhadap 100 responden yang merupakan pelanggan. Teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling. Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner, serta dianalisis menggunakan program SPSS dengan uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi linear berganda, uji koefisien determinasi (R²), uji t, dan uji F. Hasil penelitian menunjukkan bahwa harga dan promosi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Sementara itu, kualitas layanan berpengaruh signifikan dengan arah hubungan negatif pada model regresi yang digunakan. Ketiga variabel secara simultan, harga, promosi dan kualitas layanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Hasil uji koefisien determinasi menunjukkan nilai (R²) sebesar 0,997, yang menunjukkan 99,7% variasi kepuasan pelanggan dapat dijelaskan oleh variabel harga, promosi dan kualitas layanan, sedangkan 0,3% sisanya dipengaruhi oleh faktor lain di luar penelitian. Oleh sebab itu, diharapkan dapat mempertahankan strategi penetapan harga yang kompetitif, meningkatkan efektivitas promosi, serta terus melakukan evaluasi dan perbaikan kualitas layanan guna meningkatkan kepuasan pelanggan.

The increasingly competitive retail business requires companies to enhance customer satisfaction through appropriate marketing strategies. Competitive pricing, effective promotion and high service quality are important factors that influence customer satisfaction in purchasing decisions. This study aims to analyze the effect of price, promotion and service quality on customer satisfaction in purchasing household products. This study employed a quantitative approach using a survey method involving 100 customers of as respondents. The sampling technique used was purposive sampling. Data were collected through questionnaires and analyzed using SPSS, including validity tests, reliability tests, classical assumption tests, multiple linear regression analysis, coefficient of determination (R²), t-test and F-test. The results indicate that price and promotion have a positive and significant effect on customer satisfaction. Meanwhile, service quality has a significant effect with a negative direction in the regression model used. Simultaneously, price, promotion and service quality have a significant effect on customer satisfaction. The coefficient of determination (R²) is 0.997, indicating that 99.7% of customer satisfaction can be explained by price, promotion and service quality, while the remaining 0.3% is influenced by other factors outside this study. Therefore, is expected to maintain competitive pricing strategies, improve promotional effectiveness and continuously evaluate and improve service quality to enhance customer satisfaction.

PENGARUH CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY TERHADAP KINERJA KEUANGAN PADA PERUSAHAAN BUMN YANG TERCATAT DI BURSA EFEK INDONESIA TAHUN 2022-2024

2026-09-16T10:43:43+00:00

Kinerja keuangan merupakan salah satu indikator penting dalam menilai keberhasilan perusahaan dalam mengelola sumber daya secara efektif dan efisien. Pada perusahaan Badan Usaha Milik Negara (BUMN), kinerja keuangan memiliki peran strategis karena BUMN tidak hanya berorientasi pada keuntungan, tetapi juga memiliki fungsi dalam perekonomian nasional. Salah satu faktor yang diduga memengaruhi kinerja keuangan adalah Corporate Social Responsibility (CSR), yang mencerminkan tanggung jawab perusahaan terhadap aspek ekonomi, sosial, dan lingkungan. Namun, masih terdapat permasalahan dalam pengelolaan CSR pada beberapa BUMN serta adanya inkonsistensi hasil penelitian terdahulu mengenai pengaruh CSR terhadap kinerja keuangan. Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganalisis pengaruh CSR aspek ekonomi, aspek sosial, dan aspek lingkungan terhadap kinerja keuangan pada perusahaan BUMN yang terdaftar di Bursa Efek Indonesia periode 2022–2024. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan data sekunder yang diperoleh dari laporan tahunan dan laporan keberlanjutan perusahaan. Populasi penelitian terdiri dari 64 perusahaan BUMN, dengan pemilihan sampel menggunakan metode purposive sampling sehingga diperoleh 19 perusahaan dengan total 57 observasi selama periode 2022–2024. CSR aspek ekonomi, aspek sosial, dan aspek lingkungan diukur menggunakan indeks pengungkapan CSR berdasarkan Global Reporting Initiative (GRI), sedangkan kinerja keuangan diukur menggunakan Return on Assets (ROA). Analisis data dilakukan menggunakan analisis regresi linier berganda dengan bantuan perangkat lunak SPSS 25. Hasil penelitian menunjukkan bahwa CSR aspek ekonomi berpengaruh negatif terhadap kinerja keuangan, sedangkan CSR aspek sosial tidak berpengaruh signifikan terhadap kinerja keuangan. Sementara itu, CSR aspek lingkungan berpengaruh negatif terhadap kinerja keuangan. Temuan tersebut menunjukkan bahwa pengelolaan CSR pada aspek ekonomi dan aspek lingkungan dapat mendukung peningkatan kinerja keuangan melalui pengelolaan sumber daya yang efektif, efisiensi operasional, serta peningkatan reputasi dan legitimasi perusahaan, sedangkan manfaat CSR aspek sosial cenderung bersifat jangka panjang dan belum memberikan dampak langsung terhadap kinerja keuangan. Penelitian ini menyimpulkan bahwa CSR aspek ekonomi dan aspek lingkungan berperan dalam meningkatkan kinerja keuangan perusahaan BUMN, sedangkan CSR aspek sosial belum menunjukkan pengaruh yang signifikan. Hasil penelitian memberikan implikasi bagi perusahaan BUMN untuk meningkatkan kualitas dan efektivitas pelaksanaan CSR, tidak hanya dalam hal pengungkapan tetapi juga dalam memberikan nilai tambah bagi keberlanjutan perusahaan dan kinerja keuangan.

Financial performance is one of the important indicators used to assess a company's success in managing its resources effectively and efficiently. In state-owned enterprises (SOEs), financial performance has a strategic role because SOEs are not only profit-oriented but also have an important function in the national economy. One factor that is expected to affect financial performance is Corporate Social Responsibility (CSR), which reflects a company's responsibility toward economic, social, and environmental aspects. However, there are still problems in CSR management in several SOEs, as well as inconsistencies in previous research findings regarding the effect of CSR on financial performance. This study aims to examine and analyze the effect of CSR in the economic, social, and environmental aspects on the financial performance of SOEs listed on the Indonesia Stock Exchange (IDX) during the 2022–2024 period. This study uses a quantitative approach with secondary data obtained from annual reports and sustainability reports. The research population consisted of 64 SOEs, with sample selection using a purposive sampling method, resulting in 19 companies with a total of 57 observations during the 2022–2024 period. CSR in the economic, social, and environmental aspects was measured using a CSR disclosure index based on the Global Reporting Initiative (GRI), while financial performance was measured using Return on Assets (ROA). Data analysis was conducted using multiple linear regression analysis with the assistance of SPSS 25 software. The results show that CSR in the economic aspect has a negative effect on financial performance, while CSR in the social aspect has no significant effect on financial performance. Meanwhile, CSR in the environmental aspect has a negative effect on financial performance. These findings indicate that CSR management in the economic and environmental aspects can support financial performance through effective resource management, operational efficiency, and improvements in the company's reputation and legitimacy, whereas the benefits of CSR in the social aspect tend to be long-term in nature and have not yet produced a direct impact on financial performance.This study concludes that CSR in the economic and environmental aspects plays a role in improving the financial performance of SOEs, while CSR in the social aspect has not shown a significant effect. The findings provide implications for SOEs to improve the quality and effectiveness of CSR implementation, not only in terms of disclosure but also in creating added value for corporate sustainability and financial performance.

PENGARUH E-TOURISM, KUALITAS PELAYANAN DAN FASILITAS TERHADAP KEPUASAN WISATAWAN KE HOTEL FOUR POINTS BY SHERATON SEMINYAK BALI

2026-09-09T08:39:19+00:00

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui: 1) pengaruh pengaruh e-tourism secara parsial terhadap kepuasan wisatawan di hotel Four Point By Sheraton Seminyak, Bali. 2) pengaruh kualitas pelayanan secara parsial terhadap kepuasan wisatawan di hotel Four Point By Sheraton Seminyak, Bali. 3) pengaruh fasilitas secara parsial terhadap kepuasan wisatawan di hotel Four Point By Sheraton Seminyak, Bali. 4) e-tourism, kualitas pelayanan, dan fasilitas secara simultan berpengaruh terhadap kepuasan wisatawan ke hotel Four Points By Sheraton Seminyak. Bali. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini sebanyak 80 sampel, teknik analisis yang digunkan adalah regresi linear berganda. Hasil penelitian menunjukkan 1) E-tourism berpengaruh positif dan nyata secara parsial terhadap kepuasan wisatawan menginap di Hotel Four Points by Sheraton Bali, karena t-hitung lebih besar dari t-tabel atau 4,702 > 1,661. 2) Kualitas pelayanan berpengaruh positif dan tidak nyata secara parsial terhadap kepuasan wisatawan menginap di Hotel Four Points by Sheraton Bali, karena t-hitung lebih kecil dari t-tabel atau 1,644 < 1,661. 3) Fasilitas berpengaruh positif dan nyata secara parsial terhadap kepuasan wisatawan menginap di Hotel Four Points by Sheraton Bali, karena t-hitung lebih besar dari t-tabel atau 1,771 > 1,661. 4) E-tourism, kualitas pelayanan dan fasilitas berpengaruh nyata secara simultan terhadap kepuasan wisatawan menginap di Hotel Four Points by Sheraton Bali, karena F-hitung lebih besar dari F-tabel atau 30,429 > 2,70.

The purpose of this study was to determine: 1) the partial influence of e-tourism on tourist satisfaction at the Four Point By Sheraton Seminyak, Bali. 2) the partial influence of service quality on tourist satisfaction at the Four Point By Sheraton Seminyak, Bali. 3) the partial influence of facilities on tourist satisfaction at the Four Point By Sheraton Seminyak, Bali. 4) e-tourism, service quality, and facilities simultaneously influence tourist satisfaction at the Four Point By Sheraton Seminyak, Bali. The sample used in this study was 80 samples, the analysis technique used was multiple linear regression. The results of the study showed 1) E-tourism had a positive and significant partial effect on tourist satisfaction staying at the Four Points by Sheraton Bali, because the t-count was greater than the t-table or 4.702 > 1.661. 2) Service quality has a positive and partially insignificant effect on tourist satisfaction staying at the Four Points by Sheraton Bali Hotel, because the t-count is smaller than the t-table or 1.644 < 1.661. 3) Facilities have a positive and partially significant effect on tourist satisfaction staying at the Four Points by Sheraton Bali Hotel, because the t-count is greater than the t-table or 1.771 > 1.661. 4) E-tourism, service quality and facilities have a simultaneous significant effect on tourist satisfaction staying at the Four Points by Sheraton Bali Hotel, because the F-count is greater than the F-table or 30.429 > 2.70.

PENGARUH CITA RASA, HARGA DAN VARIASI PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KOPI DI SOLOKOPI (SURVEY PADA KONSUMEN SOLOKOPI DI COLOMADU)

2026-09-09T09:10:40+00:00

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh cita rasa, harga, dan variasi produk terhadap keputusan pembelian kopi di Solokopi Colomadu. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan survei. Populasi penelitian adalah konsumen yang pernah membeli produk di Solokopi minimal satu kali dalam tiga bulan terakhir. Teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling dengan jumlah sampel 107 responden. Data dikumpulkan melalui kuesioner skala Likert lima poin dan dianalisis menggunakan regresi linier berganda dengan uji instrumen, uji asumsi klasik, dan uji hipotesis.Hasil penelitian menunjukkan bahwa cita rasa, harga, dan variasi produk secara parsial maupun simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian. Variasi produk merupakan variabel yang paling dominan memengaruhi keputusan pembelian. Nilai adjusted R² sebesar 0,617 menunjukkan bahwa 61,7% keputusan pembelian dijelaskan oleh ketiga variabel tersebut, sedangkan 38,3% dipengaruhi faktor lain di luar penelitian. Solokopi disarankan untuk mempertahankan kualitas cita rasa, menyesuaikan harga, mengembangkan variasi produk, serta meningkatkan kualitas pelayanan. Peneliti selanjutnya disarankan menambahkan variabel lain dan memperluas cakupan penelitian.

This study aims to analyze the influence of taste, price, and product variety on coffee purchasing decisions at Solokopi Colomadu. The study employs a quantitative method with a survey approach. The research population consists of consumers who have purchased products at Solokopi at least once in the last three months. Purposive sampling was used to select a sample of 107 respondents. Data were collected via a five-point Likert scale questionnaire and analyzed using multiple linear regression, incorporating instrument testing, classical assumption testing, and hypothesis testing.The research results indicate that taste, price, and product variety—both individually and simultaneously—have a positive and significant effect on purchasing decisions. Product variety is the most dominant variable influencing purchasing decisions. An adjusted R² value of 0.617 shows that 61.7% of purchasing decisions are explained by these three variables, while 38.3% are influenced by factors outside the scope of the study. Solokopi is advised to maintain taste quality, adjust pricing, expand product variety, and improve service quality. Future researchers are encouraged to include additional variables and broaden the scope of the study.