OPTIMASI STRATEGI REKRUTMEN, SELEKSI, DAN PENGEMBANGAN KARYAWAN DALAM OPTIMALISASI SDM DAN PRODUKTIVITAS KERJA DI UNIT ADMINISTRASI RUMAH SAKIT AULIA HOSPITAL

Abstrak

Pelayanan administrasi pendaftaran rawat jalan di rumah sakit merupakan pintu awal yang membentuk kesan pasien terhadap mutu layanan. Namun, di Rumah Sakit Aulia Hospital masih dijumpai ketidaksesuaian antara jumlah, kompetensi, dan penempatan tenaga kerja dengan beban kerja aktual. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis strategi rekrutmen, seleksi, dan pengembangan karyawan dalam rangka optimalisasi sumber daya manusia (SDM) serta peningkatan produktivitas kerja di unit administrasi. Kajian pustaka menunjukkan bahwa rekrutmen yang terarah, seleksi berbasis kompetensi, serta pengembangan karyawan yang berkesinambungan berpengaruh signifikan terhadap kinerja pegawai. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif-analitik dengan metode content analysis. Data dikumpulkan melalui wawancara mendalam, observasi, dan telaah dokumen. Informan utama adalah Koordinator SDM, sementara informan pendukung terdiri dari Kepala Unit Pendaftaran Rawat Jalan dan petugas pendaftaran. Hasil penelitian menunjukkan bahwa strategi rekrutmen dan seleksi di Aulia Hospital belum sepenuhnya berbasis analisis beban kerja, sehingga penempatan tenaga lebih menekankan pada kebutuhan mendesak. Program pengembangan karyawan juga belum berjalan rutin, yang berdampak pada ketelitian, kecepatan pelayanan, serta kepuasan pasien. Pembahasan menekankan pentingnya perencanaan SDM yang terstruktur, evaluasi berkala terhadap sistem rekrutmen, serta pelatihan berbasis kompetensi. Kesimpulan penelitian ini adalah bahwa optimalisasi kinerja petugas administrasi sangat bergantung pada rekrutmen dan seleksi yang terencana serta pengembangan karyawan yang berkesinambungan. Saran yang diajukan adalah agar manajemen rumah sakit memperkuat program pelatihan, menyesuaikan jumlah tenaga kerja dengan beban aktual, dan melakukan monitoring rekrutmen secara periodik demi tercapainya pelayanan administrasi yang lebih optimal.

Outpatient registration administration services in hospitals serve as the entry point that shapes patients’ first impressions of service quality. However, at Aulia Hospital, there are still mismatches between the number, competence, and placement of staff compared to the actual workload. This study aims to analyze recruitment, selection, and employee development strategies in optimizing human resources (HR) and improving work productivity in the administration unit. The literature review indicates that well-directed recruitment, competency-based selection, and continuous employee development significantly influence employee performance. This research employed a qualitative descriptive-analytic approach using content analysis. Data were collected through in-depth interviews, direct observations, and document reviews. The main informant was the HR Coordinator, while supporting informants included the Head of the Outpatient Registration Unit and registration staff. The results show that recruitment and selection strategies at Aulia Hospital were not fully based on workload analysis, with staff placement often prioritized according to urgent needs. Employee development programs were also not implemented regularly, affecting accuracy, service speed, and patient satisfaction. The discussion emphasizes the importance of structured HR planning, periodic evaluation of recruitment systems, and competency-based training. The conclusion highlights that optimizing administrative staff performance relies heavily on well- planned recruitment and selection supported by sustainable employee development. It is recommended that hospital management strengthen training programs, adjust staff numbers to actual workloads, and conduct periodic monitoring of recruitment to achieve more optimal administrative services.